拂曉新聞網--拂曉報訊（通訊員 任倩）今年以來，泗縣數據資源管理局聚焦優化重點事項業務流程，統籌線上辦事系統建設，提升線下辦事服務能力，讓政務服務既有數字賦能的“速度”，又有為民服務的“溫度”，推動政務服務整體水平實現從“有”到“優”的全面躍升。

在服務供給方面，精準識別高頻事項，開展靶向攻堅。該局圍繞經營主體和個人全生命周期重點事項總體清單，基于辦件量、咨詢量、評價反饋等動態數據，精準識別企業和群眾關心的熱點事項，集中資源攻堅材料精簡和流程再造，推動服務供給從“大而全”向“小而精”的轉型。

在服務流程方面，推進流程再造與極簡優化。群眾對政務服務的期待已經超越“有沒有”，更關注“好不好”“快不快”。該局常態化推進“高效辦成一件事”，以企業和群眾的視角定義“好”與“易”的標準，以“用戶思維”貫穿政務服務全鏈條重塑，對涉及多個部門、多個層級的關聯事項進行系統性整合與流程重構，深入洞察不同群體在不同階段下的實際需求，構建高度集成、精準匹配的服務場景，破除多審批的繁文縟節，實現從“串聯”到“并聯”、從“多窗”到“一窗”、從“多表”到“一表”的轉變。

在服務反饋方面，暢通多元訴求響應。健全問題發現、成效驗證、迭代優化的閉環管理機制，聚焦企業和群眾反映強烈的突出問題，推動形成“體驗—反饋—優化—再體驗”的良性循環，用企業和群眾的“口碑”來檢驗政務服務。同時，充分利用政務服務“好差評”系統、“辦不成事”反映窗口，建立用戶需求常態化的征集、分析和響應渠道，主動發現問題并及時解決，確保服務優化始終圍繞真實痛點展開，將企業和群眾的意見反饋直接轉化為優化服務的具體行動。