拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊（記者 王云）日前，記者從市市場監(jiān)管局獲悉，今年8月份，該局12315指揮中心通過全國12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢5753件。其中，投訴2552件，占比44.36%；舉報(bào)921件，占比16.01%；咨詢2280件，占比39.63%。

本月商品類投訴1985件，其中投訴受理量較大的有：食品類、服裝類、鞋帽類、家居用品類、交通工具類、家用電器類。其中，食品類投訴986件，消費(fèi)者主要反映了食品中存在異物、食材不新鮮、用餐后出現(xiàn)身體不適等問題；服裝鞋帽類投訴173件，主要涉及服裝做工粗糙、鞋類開膠、經(jīng)營者不兌現(xiàn)退換承諾等問題；家居用品類投訴119件，主要表現(xiàn)在：網(wǎng)購商品質(zhì)量不高、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定、商家售后不到位等方面；交通工具類投訴123件，主要問題有：商家不履行合同約定、虛假宣傳等；家用電器類投訴72件，有消費(fèi)者稱，新買的家電無法正常使用、商家拖延售后等。本月服務(wù)類投訴567件，主要涉及餐飲和住宿服務(wù)類、銷售服務(wù)類、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類，問題表現(xiàn)在商家未明碼標(biāo)價(jià)、誘導(dǎo)充值、虛假宣傳等方面。

本月還受理消費(fèi)舉報(bào)921件，其中商品類舉報(bào)767件，占舉報(bào)總量的83.28%；服務(wù)類舉報(bào)154件，占舉報(bào)總量的16.72%。從舉報(bào)問題來看，本月舉報(bào)量較大的有：食品安全違法行為（285件）、不正當(dāng)競爭行為（122件）、侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為（100件）、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為（98件）。

據(jù)市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意妥善保管合同和購物小票等消費(fèi)憑證，遇到消費(fèi)糾紛，要積極維權(quán)，依法保障自身權(quán)益。