泗縣醫(yī)保局把“民生清單”變成“幸福賬單”
拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊(通訊員 耿志超)日前,泗縣一名群眾省外就醫(yī)發(fā)票不慎丟失,縣醫(yī)保中心與省外醫(yī)療機(jī)構(gòu)多次溝通,補(bǔ)辦了發(fā)票相關(guān)手續(xù),解決了該群眾的醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題,讓“關(guān)鍵小事”不再成為困擾群眾的“心頭結(jié)”。
近年來(lái),泗縣醫(yī)保局聚焦群眾“關(guān)鍵小事”,將群眾日常遇到的“微訴求”“煩心事”轉(zhuǎn)化為“攻堅(jiān)任務(wù)”“暖心工程”,通過(guò)系統(tǒng)化梳理、精準(zhǔn)化解決,把民生“問(wèn)題清單”變?yōu)槿罕姟靶腋Y~單”。
梳理“問(wèn)題清單”。通過(guò)服務(wù)窗口意見(jiàn)收集、醫(yī)保熱線反饋、基層調(diào)研走訪等渠道,精準(zhǔn)定位群眾辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn),異地就醫(yī)備案流程復(fù)雜、新生兒參保材料繁多、慢性病購(gòu)藥報(bào)銷(xiāo)周期長(zhǎng)、醫(yī)保電子憑證激活困難、報(bào)銷(xiāo)材料丟失……這些看似零散的“小事”,匯總形成涵蓋業(yè)務(wù)辦理、政策咨詢(xún)、特殊群體服務(wù)等領(lǐng)域的問(wèn)題清單,為精準(zhǔn)解決提供依據(jù)。
制訂“服務(wù)清單”。簡(jiǎn)化流程提效率,針對(duì)異地就醫(yī)備案繁瑣,推出“掌上辦”“電話辦”,最大程度精簡(jiǎn)備案材料。為解決新生兒參?!岸囝^跑”,與醫(yī)院、公安等部門(mén)聯(lián)動(dòng),實(shí)現(xiàn)出生即參?!耙徽臼健鞭k理;針對(duì)參保信息變更難,優(yōu)化線上服務(wù)平臺(tái),讓群眾足不出戶即可完成操作。為老年人、殘障人士等特殊群體開(kāi)設(shè)“綠色通道”,提供幫辦代辦服務(wù);組建“醫(yī)保政策宣講團(tuán)”,進(jìn)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))解讀報(bào)銷(xiāo)政策,破解信息不對(duì)稱(chēng)難題。
形成“滿意清單”。建立“問(wèn)題收集——任務(wù)派單——跟蹤督辦——群眾評(píng)價(jià)”全流程機(jī)制,確保小事有回應(yīng)、難事有解決。定期回訪群眾對(duì)清單事項(xiàng)的滿意度,動(dòng)態(tài)更新服務(wù)內(nèi)容,將“解決一件事”升級(jí)為“辦好一類(lèi)事”,架起服務(wù)群眾的連心橋,讓每一個(gè)民生訴求都得到重視,每一份期待都有回應(yīng),真正解決“急難愁盼”,提升群眾的獲得感與幸福感。
· 版權(quán)聲明 ·
①拂曉報(bào)社各媒體稿件和圖片,獨(dú)家授權(quán)拂曉新聞網(wǎng)發(fā)布,未經(jīng)本網(wǎng)允許,不得轉(zhuǎn)載使用。獲授權(quán)轉(zhuǎn)載時(shí)務(wù)必注明來(lái)源及作者。
②本網(wǎng)轉(zhuǎn)載其他媒體稿件目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。如因轉(zhuǎn)載的作品內(nèi)容涉及您的版權(quán)或其它問(wèn)題,請(qǐng)盡快與本網(wǎng)聯(lián)系,本網(wǎng)將依照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)作相應(yīng)處理。


推薦閱讀
-
1
-
2
-
3
-
4楊軍接待信訪群眾 11-18
-
5
-
6



