拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊（通訊員 耿志超）日前，泗縣一名群眾省外就醫(yī)發(fā)票不慎丟失，縣醫(yī)保中心與省外醫(yī)療機(jī)構(gòu)多次溝通，補(bǔ)辦了發(fā)票相關(guān)手續(xù)，解決了該群眾的醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題，讓“關(guān)鍵小事”不再成為困擾群眾的“心頭結(jié)”。

近年來(lái)，泗縣醫(yī)保局聚焦群眾“關(guān)鍵小事”，將群眾日常遇到的“微訴求”“煩心事”轉(zhuǎn)化為“攻堅(jiān)任務(wù)”“暖心工程”，通過(guò)系統(tǒng)化梳理、精準(zhǔn)化解決，把民生“問(wèn)題清單”變?yōu)槿罕姟靶腋Ｙ~單”。

梳理“問(wèn)題清單”。通過(guò)服務(wù)窗口意見(jiàn)收集、醫(yī)保熱線反饋、基層調(diào)研走訪等渠道，精準(zhǔn)定位群眾辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)，異地就醫(yī)備案流程復(fù)雜、新生兒參保材料繁多、慢性病購(gòu)藥報(bào)銷(xiāo)周期長(zhǎng)、醫(yī)保電子憑證激活困難、報(bào)銷(xiāo)材料丟失……這些看似零散的“小事”，匯總形成涵蓋業(yè)務(wù)辦理、政策咨詢(xún)、特殊群體服務(wù)等領(lǐng)域的問(wèn)題清單，為精準(zhǔn)解決提供依據(jù)。

制訂“服務(wù)清單”。簡(jiǎn)化流程提效率，針對(duì)異地就醫(yī)備案繁瑣，推出“掌上辦”“電話辦”，最大程度精簡(jiǎn)備案材料。為解決新生兒參?！岸囝^跑”，與醫(yī)院、公安等部門(mén)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)出生即參?！耙徽臼健鞭k理；針對(duì)參保信息變更難，優(yōu)化線上服務(wù)平臺(tái)，讓群眾足不出戶即可完成操作。為老年人、殘障人士等特殊群體開(kāi)設(shè)“綠色通道”，提供幫辦代辦服務(wù)；組建“醫(yī)保政策宣講團(tuán)”，進(jìn)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）解讀報(bào)銷(xiāo)政策，破解信息不對(duì)稱(chēng)難題。

形成“滿意清單”。建立“問(wèn)題收集——任務(wù)派單——跟蹤督辦——群眾評(píng)價(jià)”全流程機(jī)制，確保小事有回應(yīng)、難事有解決。定期回訪群眾對(duì)清單事項(xiàng)的滿意度，動(dòng)態(tài)更新服務(wù)內(nèi)容，將“解決一件事”升級(jí)為“辦好一類(lèi)事”，架起服務(wù)群眾的連心橋，讓每一個(gè)民生訴求都得到重視，每一份期待都有回應(yīng)，真正解決“急難愁盼”，提升群眾的獲得感與幸福感。