近年來，泗縣公安局政務(wù)服務(wù)大廳以打造便利、高效、一流的營商環(huán)境為宗旨，緊緊圍繞企業(yè)和群眾辦事“只進一扇門”“一網(wǎng)通辦”“最多跑一次”的工作目標(biāo)，進一步深化“放管服”改革，積極回應(yīng)新時代人民群眾對公安工作的新期盼，提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

聚焦效能提升，實現(xiàn)群眾辦事“少跑快辦”

如何落實“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，解決企業(yè)和群眾辦事過程中的痛點堵點問題？

泗縣公安局聚焦提升服務(wù)效能，聚力公安改革創(chuàng)新，通過對原有設(shè)備改造、現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)整合，成功實現(xiàn)了“一個窗口、一臺電腦、多系統(tǒng)融合”的“一窗通辦”。通過“綜窗”加“專窗”的模式，確保一次排隊、集成服務(wù)。

只進一扇門，只取一次號，只到一個窗，就能在綜合窗口辦理168項公安政務(wù)服務(wù)事項，徹底破解了以往“部分窗口閑無事、部分窗口排長隊”的難題，大幅節(jié)省辦事等候時間，獲得了企業(yè)和群眾的認可和歡迎。一位前來辦事的群眾說：“以前辦理身份證或者臨時身份證，只能在指定窗口辦理，要排隊等很久，現(xiàn)在實行‘一窗通辦’后，所有窗口均可辦理，前來辦證再也不鬧心了。”

泗縣公安的做法得到了省公安廳的首肯，近期，淮北、蕪湖、蚌埠、六安、宣城、安慶、黃山等多個地級市團隊，專門前來泗縣公安窗口觀摩學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗。

打破警種界限，“三個突破”力促服務(wù)轉(zhuǎn)型

泗縣公安局以落實《安徽省公安系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展30條措施》為契機，通過“三個突破”實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)效的顯著提升。

突破技術(shù)。從設(shè)備整合開始，將“身份證管理”“戶籍管理”“交通管理”三個應(yīng)用系統(tǒng)所需的外部設(shè)備，按照“先交管、后戶籍、最后身份證”作為系統(tǒng)使用設(shè)備調(diào)試順序，使“交管、戶籍、全國異地證”均可使用，縮短了窗口業(yè)務(wù)辦理時間。

突破機制。通過打造“綜窗為主，專窗為輔”有機統(tǒng)一的綜合服務(wù)實體，推出“企業(yè)專窗”“制證專窗”，將“企業(yè)服務(wù)”和“制證業(yè)務(wù)”與其他業(yè)務(wù)分流，推動政務(wù)服務(wù)由“智能分散型”向“集約型”轉(zhuǎn)變，由“粗放型”向“精準(zhǔn)型”轉(zhuǎn)變。

突破體制。公安業(yè)務(wù)實現(xiàn)“一窗通辦”后，綜合窗口人員不再存在警種界限，前臺業(yè)務(wù)全面受理，后臺業(yè)務(wù)民警審核。

通過實施“一窗通辦”模式改革，泗縣公安政務(wù)服務(wù)取得明顯成效，監(jiān)管行為數(shù)據(jù)采集覆蓋率達100%；群眾辦事效率大幅提高，平均等待時間縮短至5分鐘；群眾滿意度和好評率持續(xù)攀升，為全省深化公安“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境樹立了標(biāo)桿。拂曉報通訊員 柏立席 余猛