拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊（記者 韓蕊）近年來，市市場監(jiān)管局始終秉持“消費環(huán)境就是營商環(huán)境”理念，以優(yōu)化消費環(huán)境為主線，將放心消費培育作為關(guān)鍵抓手，下好“統(tǒng)籌謀劃、維權(quán)提效、監(jiān)管攻堅、共治共享”四步棋，全力打造讓群眾“敢消費、愿消費、樂消費”的消費環(huán)境，為宿州高質(zhì)量發(fā)展增添新動力。

統(tǒng)籌謀劃“一盤棋”，繪就培育工作新藍圖。精準聚焦重點領(lǐng)域，聚焦“衣、食、住、行、游、樂、購”等重要消費領(lǐng)域和行業(yè)，精準發(fā)力。創(chuàng)新推行“分業(yè)培育強基礎(chǔ)、分類指導(dǎo)補短板、分梯度提升樹標桿”工作法。針對不同行業(yè)特點制定培育策略，為消費環(huán)境優(yōu)化奠定堅實基礎(chǔ)；根據(jù)經(jīng)營單元的具體情況分類指導(dǎo)，彌補存在的不足；按照不同發(fā)展階段分梯度提升，樹立行業(yè)標桿，引領(lǐng)整體消費環(huán)境向上向好。構(gòu)建動態(tài)培育體系，建立涵蓋700余家經(jīng)營單元的動態(tài)培育庫，不斷擴大無理由退貨覆蓋面。引導(dǎo)全市放心消費單元結(jié)合行業(yè)特點做出具體化承諾，并主動亮明承諾，自覺接受消費者和社會監(jiān)督。

串起維權(quán)“一條鏈”，構(gòu)建全鏈條閉環(huán)機制。以全國12315平臺為核心，構(gòu)建“1+N”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，全面打通投訴受理、分流轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦、結(jié)果反饋、分類預(yù)警全流程，確保消費者訴求得到及時響應(yīng)和處理。強化源頭化解能力，通過組織專題培訓(xùn)，建立“一對一”指導(dǎo)機制，推動ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)提升投訴處置能力。2025年第一季度，全市200多家ODR企業(yè)自行和解糾紛1158件，和解成功率達93.42%，從源頭上減少消費糾紛，提高維權(quán)效率。

織密監(jiān)管“一張網(wǎng)”，筑牢安全放心新防線。聚焦重點領(lǐng)域排查，圍繞群眾關(guān)心的食品、藥品、網(wǎng)絡(luò)交易等重點領(lǐng)域，按照全方位排查、全問題整治、全區(qū)域防范、全速度查處模式，針對制售假冒偽劣商品、價格欺詐、廣告違法等違法行為開展市場消費環(huán)境突出問題大排查大整治專項行動。聚焦突出問題整改，針對食品領(lǐng)域突出問題，啟動全市優(yōu)化消費環(huán)境食品領(lǐng)域突出問題整治百日攻堅行動、“守護消費”鐵拳行動等。目前，已排查食品生產(chǎn)經(jīng)營主體5505戶，排查率87.67%，發(fā)現(xiàn)問題1366個，整改1345個，整改率98.46%。

凝聚共治“一條心”，開創(chuàng)消費環(huán)境新局面。加強消費教育宣傳，開展消費教育進校園、進社區(qū)、進商場活動30余次，發(fā)放消費維權(quán)宣傳材料1萬余份，發(fā)布消費提示警示11期。通過精準宣傳，幫助老年群體識別“保健品詐騙”、年輕消費者防范“直播帶貨陷阱”，引導(dǎo)群眾科學(xué)理性消費。加強投訴信息公示，2025年第一季度，投訴信息公示率達99.84%，倒逼企業(yè)完善投訴處理流程，實現(xiàn)“企業(yè)自律+社會監(jiān)督”雙效應(yīng)，促使經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責(zé)任。加強社會協(xié)同共治，凝聚政府、企業(yè)、社會組織和消費者等多方力量，通過各方協(xié)同合作，形成全社會共同參與消費環(huán)境治理的良好格局。

市市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人表示，下一步，將以優(yōu)化消費環(huán)境三年行動為契機，以更實的舉措、更嚴的監(jiān)管、更暖的服務(wù)，讓“消費更滿意、維權(quán)更高效、環(huán)境更放心”成為宿州高質(zhì)量發(fā)展的新名片。