“沒(méi)想到在工作人員的指導(dǎo)下，很快就完成了‘個(gè)轉(zhuǎn)企’變更，還保住了傳承百年的老字號(hào)?！苯?，在泗縣政務(wù)服務(wù)大廳，泗縣一家藥店負(fù)責(zé)人捧著嶄新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，激動(dòng)之情溢于言表。

近年來(lái)，泗縣以“為民為企辦實(shí)事”為宗旨，聚焦企業(yè)和群眾的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，推出一系列改革創(chuàng)新舉措，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。

圖為泗縣政務(wù)服務(wù)管理局“高效辦成一件事”窗口。

靠前服務(wù)：“一件事改革”讓企業(yè)少走彎路

“真沒(méi)想到現(xiàn)在辦事這么方便?！卑不哲膊r(nóng)業(yè)科技有限公司因業(yè)務(wù)拓展需要從合肥包河區(qū)遷至泗縣，企業(yè)經(jīng)辦人王女士原本做好了“打持久戰(zhàn)”的準(zhǔn)備，沒(méi)想到通過(guò)線上提交一套材料，就一次性辦結(jié)了工商、稅務(wù)、社保、公積金等所有遷移手續(xù)。“這要放在以前，至少要跑三四趟，現(xiàn)在動(dòng)動(dòng)手指就搞定，省時(shí)又省力。”王女士點(diǎn)贊的，正是泗縣市場(chǎng)監(jiān)管局推出的“遷移登記一件事”服務(wù)。

“通過(guò)梳理整合遷移登記事項(xiàng)，打通部門(mén)數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)一窗受理、并聯(lián)審批的目標(biāo)。”該局行政審批負(fù)責(zé)人介紹，窗口同時(shí)推出“證前指導(dǎo)”服務(wù)，工作人員通過(guò)主動(dòng)上門(mén)走訪，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)咨詢，避免企業(yè)因材料不全或場(chǎng)地不達(dá)標(biāo)而反復(fù)跑腿。目前，這項(xiàng)便民服務(wù)已覆蓋食品經(jīng)營(yíng)、藥品許可等高頻事項(xiàng)。

一線體驗(yàn)：“局長(zhǎng)走流程”走出服務(wù)新溫度

“真沒(méi)想到驗(yàn)收能這么快?！便艨h某新材料企業(yè)負(fù)責(zé)人至今難忘去年7月的“及時(shí)雨”。當(dāng)時(shí)企業(yè)投資新建的生產(chǎn)線面臨驗(yàn)收難題，如果按常規(guī)流程將錯(cuò)過(guò)重要供貨窗口期。泗縣生態(tài)環(huán)境分局了解后立即組建專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)組，利用周末駐廠辦公，僅用72小時(shí)就完成檢測(cè)評(píng)估，比常規(guī)流程縮短12天，確保生產(chǎn)線如期投產(chǎn)。

這樣的高效服務(wù)并非個(gè)例。泗縣生態(tài)環(huán)境分局相關(guān)負(fù)責(zé)人在“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)對(duì)環(huán)評(píng)審批流程不熟悉，導(dǎo)致反復(fù)補(bǔ)充材料。該局隨即推出“豁免一批、自行備案一批、優(yōu)化服務(wù)一批”改革組合拳，將環(huán)評(píng)報(bào)告書(shū)審批時(shí)限從法定60個(gè)工作日壓縮至15個(gè)工作日，報(bào)告表從30個(gè)工作日壓縮至5個(gè)工作日。

“我們對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)行提前介入，從立項(xiàng)、選址到施工、驗(yàn)收全程跟蹤服務(wù)?！痹摼窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)優(yōu)化流程、壓縮時(shí)限，真正實(shí)現(xiàn)了“窗口辦理最多跑一次、網(wǎng)上辦理一次不用跑”的目標(biāo)。

科技賦能：“云幫辦”實(shí)現(xiàn)辦事“零跑腿”

“人在外地也能辦證，真是太方便了?！痹诮K南通務(wù)工的李先生通過(guò)“視頻核驗(yàn)登記”服務(wù)，遠(yuǎn)程完成了商品房轉(zhuǎn)移登記手續(xù)。針對(duì)群眾“必須到場(chǎng)”的辦事難題，泗縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心創(chuàng)新推出“視頻核驗(yàn)”服務(wù)，通過(guò)微信小程序完成身份驗(yàn)證、材料提交和簽字確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)“云端受理、隔空辦結(jié)”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，該服務(wù)推行以來(lái)，已辦結(jié)個(gè)人商品房轉(zhuǎn)移登記、存量房交易等高頻業(yè)務(wù)10余筆，效率提升50%以上。中心還開(kāi)通“5+2”延時(shí)服務(wù)，在高峰期增設(shè)應(yīng)急窗口，確保群眾“即來(lái)即辦、辦結(jié)不過(guò)夜”。

“作風(fēng)建設(shè)的成效，最終要體現(xiàn)為服務(wù)質(zhì)量的提升。”泗縣政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該局將繼續(xù)深化“放管服”改革，在更多領(lǐng)域推廣“一件事一次辦”，拓展“云幫辦”服務(wù)范圍，讓企業(yè)和群眾享受到更多改革紅利。

從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從“多窗辦理”到“一窗通辦”，泗縣以實(shí)實(shí)在在的改革舉措，讓政務(wù)服務(wù)更加便捷高效。這些看得見(jiàn)、摸得著的變化，正轉(zhuǎn)化為企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感，也為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

■文/拂曉報(bào)通訊員 王寶林 唐雨涵 圖/彭雪松