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市市場監(jiān)管局
政務(wù)服務(wù)規(guī)范化 便民利企再升級
本報訊（記者 韓蕊）近年來，市市場監(jiān)督管理局持續(xù)深化“放管服”改革，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，聚焦辦事規(guī)程、渠道、政策解讀三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全力推動政務(wù)服務(wù)從“隨意辦”向“規(guī)范辦”轉(zhuǎn)變，切實打通服務(wù)企業(yè)群眾“最后一公里”，不斷提升辦事便利度與群眾滿意度。
統(tǒng)一辦事規(guī)程，實現(xiàn)辦理標(biāo)準(zhǔn)無差別。市級層面統(tǒng)籌發(fā)力，全面梳理各類“一件事”事項，統(tǒng)一規(guī)范受理條件、申請材料、辦理流程、辦理時限等核心要素，制定市、縣、鄉(xiāng)三級同步執(zhí)行的審批工作與窗口服務(wù)制度，構(gòu)建上下貫通、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的審批服務(wù)體系，讓審批服務(wù)有章可循、有規(guī)可依。
優(yōu)化辦事渠道，實現(xiàn)服務(wù)受理無差別。創(chuàng)新推行“線下綜窗+線上專區(qū)”運行模式，市縣兩級全面落實統(tǒng)一受理、部門并聯(lián)辦理、窗口統(tǒng)一反饋結(jié)果的工作機制，打破層級壁壘，確保同一事項全市“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。通過流程再造與服務(wù)升級，有效精簡辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦理時長，大幅提升政務(wù)服務(wù)運行效率。
細(xì)化政策解讀，實現(xiàn)指引服務(wù)無差別。聚焦企業(yè)群眾辦事需求，統(tǒng)一編印“一件事”辦事指南、操作手冊，精心制作操作演示視頻，豐富政策解讀載體。充分運用“冊、網(wǎng)、微、屏”多元宣傳渠道，通過視頻演示、圖解引導(dǎo)等通俗易懂的方式，全方位開展政策宣傳與辦事指引，讓政策信息更易懂、辦事流程更清晰，切實為企業(yè)和群眾提供精準(zhǔn)高效的服務(wù)指引。