“請你們一定要相信黨和政府，肯定會依法依規(guī)維護大家的合法權(quán)益……”每次接待信訪群眾，碭山縣信訪局副局長蔣培都會認(rèn)真傾聽群眾訴求，動之以情、曉之以理向群眾講解有關(guān)法律法規(guī)，幫助群眾解決急難愁盼問題。從事信訪工作10年來，蔣培對待群眾真心熱心、對待工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，千方百計為群眾解難、為黨分憂，逐漸成為單位的業(yè)務(wù)骨干，被群眾親切地喚作“貼心人”。

信訪干部不僅要有深厚的理論功底，還要有較強的政策解讀能力。蔣培不斷深化對相關(guān)政策的理解，透徹了解背景及環(huán)境，確保每一次疏導(dǎo)和解決問題都能合理合法。作為單位業(yè)務(wù)骨干，蔣培還肩負(fù)著對縣直機關(guān)和各鎮(zhèn)（園區(qū)）信訪干部進行培訓(xùn)的任務(wù)。多年來，她不斷學(xué)習(xí)和更新與信訪相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，不僅提高了自身的業(yè)務(wù)能力，也使得每一期信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程都具有實用性和前瞻性。她認(rèn)真準(zhǔn)備每一次講課，通過案例分析和政策解讀，極大地提升了基層信訪工作者處理信訪事務(wù)的能力。

“信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。作為信訪工作者，一定要站穩(wěn)群眾立場，帶著感情和責(zé)任幫助群眾解決問題，這樣才能贏得群眾的支持和信任。”蔣培始終把群眾的聲音作為工作的第一信號，將群眾的需求置于首位，全力以赴為他們多辦事、辦好事。在一例涉及建筑工地農(nóng)民工工資拖欠問題中，工人情緒激動，蔣培及時趕到現(xiàn)場與他們溝通，安撫他們的情緒，了解事情的具體原因，并迅速將情況上報。經(jīng)過一番努力，最終，施工方補發(fā)了20余萬元拖欠工資。

工作中，蔣培不怕困難，勇于啃“硬骨頭”。碭山縣玄廟鎮(zhèn)居民侯某某因家中遭遇變故多年頻繁上訪。這個案件由于時間跨度長達18年，解決難度極大。蔣培反復(fù)查閱相關(guān)資料，深入研究，尋找化解問題的突破口。她不怕麻煩，與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)及玄廟鎮(zhèn)工作人員一起，經(jīng)常前往侯某某家中走訪，與侯某某“拉家常”，向當(dāng)事人講清事實和道理，逐漸解開了他的心結(jié)，讓他感受到黨和政府的關(guān)懷和溫暖。

在蔣培看來，群眾的每一件事都是大事。她從不輕易斷定信訪人“無理取鬧”，而是站在他們的角度，深入理解他們的痛點和困惑。關(guān)帝廟鎮(zhèn)居民李某某反映宅基地糾紛信訪案件已經(jīng)過去7年，盡管處理起來困難重重，但蔣培沒有放棄。她仔細(xì)分析案件的每一個細(xì)節(jié)，了解信訪人的情緒狀態(tài)和案件的來龍去脈。在每次交流中，她都真誠地向信訪人闡釋法律和情感上的可能性，逐步在他們心中種下解決問題的種子。通過與信訪人建立深厚友誼，最終獲得信訪人的信任，幫助信訪人理清了思路、解決了問題。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的眼中，蔣培是一個信念堅定、積極向上的人。她善于溝通、勤于思考，面對不斷變化的接訪環(huán)境，始終能夠嚴(yán)格要求自己，恪守工作紀(jì)律，自覺進行自我管理和自我激勵。面對繁重的工作任務(wù)，她從不講條件，總是以高度的責(zé)任感，全力以赴完成每一項任務(wù)。她對待同事熱情大方，經(jīng)常幫助同事做一些力所能及的事情，下班時捎帶同事回家，一起加班時幫大家買飯，是同事們眼中的“熱心腸”。

在工作上投入的時間和精力較多，和家人在一起的機會就相對少了一些。“不能經(jīng)常回家看望父母，也很少有時間陪孩子外出游玩，有時候覺得對家人實在是虧欠太多。但一想到經(jīng)過自己的努力，能夠為更多的家庭解決實際困難、促進社會公平正義，便覺得所有的付出都是值得的。”蔣培深有感觸地說。

蔣培腳踏實地的工作態(tài)度和堅毅正直的做事原則，贏得了群眾的認(rèn)可，為全縣信訪工作保持穩(wěn)定可控的良好態(tài)勢作出了積極貢獻。她先后獲評“宿州市信訪工作先進個人”“最美信訪干部”和“優(yōu)秀督查員”等。

“無論處在哪一個崗位，只要愿意鉆研、肯下功夫，就一定能把工作干好。”蔣培說，今后，她將繼續(xù)努力，為民解難、為黨分憂，在平凡的崗位上展現(xiàn)一番作為。記者 馬競