拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊（記者 王云）日前，記者從市市場監(jiān)管局獲悉，今年3月份，市12315指揮中心通過全國12315平臺共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)3572件。其中，投訴2625件，占比73.49%；舉報(bào)947件，占比26.51%。較2025年同期相比，投訴減少438件，舉報(bào)減少5件。

在3月份受理的消費(fèi)投訴中，商品類投訴有1877件。其中，食品類投訴840件，消費(fèi)者主要反映就餐時(shí)食品中有異物、食物不新鮮、用餐后出現(xiàn)身體不適，購買的食品標(biāo)識標(biāo)簽不符合規(guī)定，外包裝信息不完整或者為“三無”產(chǎn)品等問題；服裝鞋帽類投訴198件，占商品類投訴的10.55%，問題集中在服裝成分不實(shí)、鞋類開膠、經(jīng)營者推脫售后等；交通工具類投訴130件，占商品類投訴的6.93%，問題涉及車輛質(zhì)量、訂金退還、售后保養(yǎng)等方面；家居用品類投訴122件，占商品類投訴的6.5%，有消費(fèi)者反映：網(wǎng)購商品質(zhì)量差、標(biāo)識標(biāo)簽不符合規(guī)定、退貨不退款等；家用電器類投訴55件，占商品類投訴的2.93%，涉及家電故障，商家不履行合同約定等問題。本月受理服務(wù)類投訴748件，主要涉及餐飲和住宿服務(wù)類、銷售服務(wù)類、美容美發(fā)和洗浴服務(wù)類，問題集中在預(yù)付卡退費(fèi)糾紛、虛假宣傳等方面。

本月共接收舉報(bào)947件，其中商品類舉報(bào)777件、服務(wù)類舉報(bào)170件。從舉報(bào)問題來看，本月舉報(bào)量較大的有：食品安全違法行為（249件）、不正當(dāng)競爭行為（221件）、侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為（82件）、廣告違法行為（68件）。

市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨；7日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。在此，提醒廣大消費(fèi)者注意妥善保管合同和購物小票等消費(fèi)憑證，遇到消費(fèi)糾紛，積極維權(quán)，以保障自身的合法權(quán)益。