紅塵三千事，坊間一杯茶。在埇橋區(qū)三八街道金園社區(qū)，一杯氤氳著“六尺巷”禮讓精神的“和事茶”，通過以茶為媒、喝茶解事，讓矛盾在喝茶的過程中化解，以“軟辦法”解決“硬矛盾”，用柔性治理破解基層矛盾難題，走出一條黨建引領、三級聯(lián)動、情理法融合、事心雙解的基層善治新路徑。

金園社區(qū)作為有5.2萬居民的超大型社區(qū)，人口流動性大、結構復雜，曾面臨“鄰里矛盾多、轄區(qū)警情雜、群眾參與弱”的治理困境。2023年9月，社區(qū)立足實際、汲取傳統(tǒng)文化智慧，創(chuàng)新打造“和事茶”基層治理品牌，運作至今，已成功調處鄰里糾紛、家庭矛盾、物業(yè)摩擦等各類“家長里短”437件，涵蓋停車位、油煙、婚姻、物業(yè)費等8類12項民生實事，結案率超過98%，把矛盾化解在源頭、終結在基層，讓“有矛盾、先喝茶”成為社區(qū)新風尚。

“矛盾不是‘爭’出來的，是‘讓’出來的；治理不是‘管’出來的，是‘融’出來的。”金園社區(qū)黨總支書記陳望波道出“和事茶”的核心理念。這杯茶，品的是“六尺巷”傳承數百年的禮讓精神，融的是現(xiàn)代“和立方”的治理智慧，暖的是千家萬戶的心。

“和事茶”把茶桌當調解桌，用一杯熱茶緩和情緒、拉近距離，打破傳統(tǒng)“說教式”調解的冰冷感，讓居民在輕松氛圍中敞開心扉、換位思考。社區(qū)組建志愿隊伍，發(fā)揮“人頭熟、地頭熟、威望高、接地氣”優(yōu)勢，用拉家常、講鄰里情、傳六尺巷故事的方式，把大事化小、小事化了。

正如社區(qū)“和事茶坊”調解員王德紅所說：“2023年9月起，我在‘和事茶坊’擔任調解員。群眾來調解，我們先請雙方坐下來喝杯茶，心平氣和再溝通。一杯茶‘解開心結’，再用鄰里情、家常話疏導，很多矛盾自然就解開了。”

“和事茶”并非一“調”了之，其核心體現(xiàn)為按矛盾難易分級處置、按平臺職能精準發(fā)力，形成“小事不出樓棟、一般問題不出小區(qū)、矛盾終結在社區(qū)”的全鏈條閉環(huán)調解體系，將矛盾層層化解在基層。

在樓棟中，“和事茶室”成為鄰里溫情的起點。簡單的矛盾糾紛依托樓棟長、網格員或“五老”志愿者開展調解，借助熟人社會的溫情與威望實現(xiàn)快速干預，力求“矛盾不過夜”，社區(qū)內30%以上的糾紛終結于此。

進入小區(qū)層面，“和事茶館”協(xié)同發(fā)力，讓一般性矛盾“泡出味”。這一平臺設于業(yè)委會辦公室或黨群服務站，由網格長、駐社區(qū)民輔警、業(yè)委會成員及“五老”等多元力量共同參與處理，旨在將50%以上的糾紛化解在小區(qū)范圍內。

面對復雜的“硬骨頭”，社區(qū)“和事茶坊”則以情理法交融的方式“泡通透”。作為社區(qū)調解的主陣地，這里實行“三班制”：社區(qū)干部帶班、民警跟班、專職調解員坐班，通過干部講德、民警講法、調解員講情，對復雜案件進行全方位研判。同時聯(lián)動婦聯(lián)、司法等部門，確保所有的矛盾糾紛在社區(qū)內徹底終結。

“和事茶”的功效遠不止于解紛止爭。金園社區(qū)以“和事茶”為核心，逐步孵化和凝聚了“關工委五老調解團”“巾幗她力量”等9支志愿服務隊，吸引超過500名居民從“旁觀者”轉變?yōu)椤皡⑴c者”，搭建起基層治理的“暖心橋”。在此基礎上，服務場景從調解室進一步延伸至居民家中——“和事茶”文化被深度融入民生服務，通過“上門送茶”紓解情緒、通過“定期續(xù)茶”回訪鞏固，有效防止矛盾反彈。

一杯“和事茶”，方寸治萬家。這杯從“六尺巷”禮讓精神中生發(fā)而來的茶，以茶潤心、以文化人，將傳統(tǒng)茶文化深度融入社區(qū)日常，探索出一條依靠群眾共建共治的柔性治理路徑。這一模式是埇橋區(qū)深化黨建引領基層治理的生動實踐，也是宿州市推動基層矛盾源頭化解、提升社會治理效能的創(chuàng)新探索。它充分證明，基層治理最深厚的力量在人民，最有效的方法在融合，最持久的活力在文化。

通訊員 劉浩 張欣欣