一根銹蝕脫落的鋼管斜杵在小區(qū)單元樓樓梯口，暗藏安全隱患，外賣騎手送餐途中隨手拍下照片、上傳定位，短短一小時內(nèi)，隱患便被清除。這一高效處置的場景，日前發(fā)生在靈璧縣康樂家園小區(qū)。近年來，靈璧縣聚焦基層治理痛點難點，創(chuàng)新推出新就業(yè)群體積分制管理，將穿梭街巷的外賣騎手、快遞員等轉(zhuǎn)化為基層治理“流動哨兵”，構(gòu)建起“發(fā)現(xiàn)—上報—處置—激勵”的全鏈條閉環(huán)管理機制，以小切口破解治理難題，讓城市治理更有速度、更有溫度。

樓道險象擾民憂

隨拍化解微風(fēng)險

近日，靈璧縣外賣騎手從懷友像往常一樣穿梭在城區(qū)各個小區(qū)送餐，當(dāng)進入康樂家園31號樓二單元時，眼前的一幕讓他驚出一身冷汗。單元門門框因長期銹蝕變形，一根鋼管從門框內(nèi)脫落，斜斜地伸向樓梯通道，占據(jù)了大半出入口，光線昏暗時根本難以察覺，安全隱患較大。

“干騎手7年了，每天跑遍縣城20多個小區(qū)，平時見過不少樓道設(shè)施損壞、道路破損這類問題，以前不是不想管，而是不知道該向誰反映，也擔(dān)心反映后石沉大海，只能默默繞開走。”從懷友坦言，以往遇到類似情況，大多只能選擇無視，可這一次，斜杵的鋼管實在危險，他當(dāng)即拿出手機，拍下現(xiàn)場照片，精準(zhǔn)標(biāo)注位置，附上簡短又急切的留言，將這一隱患線索上傳至靈璧縣委社會工作部專屬治理平臺，隨后便繼續(xù)送餐。

令他意外的是，這條隨手上傳的線索，迅速引發(fā)了連鎖反應(yīng)。縣委社會工作部后臺工作人員第一時間接收信息，核實情況后即刻派單至所屬的十里社區(qū)。社區(qū)工作者接到派單后，第一時間趕赴現(xiàn)場核查，同時聯(lián)系小區(qū)物業(yè)維修人員同步到場。經(jīng)現(xiàn)場查看，脫落鋼管銹蝕嚴(yán)重，門體也已完全變形，若不及時清理，極易發(fā)生傷人事故。維修人員當(dāng)即對突出鋼管進行切割移除，從騎手發(fā)現(xiàn)隱患上報到徹底清理完畢，全程用時不到一小時。

積分破題聚新力

騎手共治變“家人”

一小時快速處置民生微隱患，看似偶然，實則是靈璧縣深耕基層治理創(chuàng)新的必然結(jié)果。長期以來，外賣騎手、快遞員等新就業(yè)群體整日走街串巷、遍布城市角落，是最熟悉街巷情況、最易發(fā)現(xiàn)民生問題的群體，卻因缺乏參與渠道，始終未能融入基層治理格局，成為治理中的“隱形力量”。

為破解這一難題，縣委社會工作部經(jīng)過多次實地走訪、調(diào)研座談，精準(zhǔn)瞄準(zhǔn)新就業(yè)群體參與治理的堵點，創(chuàng)新推出新就業(yè)群體積分制管理辦法，制定《新就業(yè)群體積分兌換標(biāo)準(zhǔn)》，將散落在城市各個角落的公共設(shè)施損壞、安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生臟亂等治理需求，轉(zhuǎn)化為新就業(yè)群體可參與、可獲利的“城市任務(wù)”。

按照積分制規(guī)則，騎手、快遞員等新就業(yè)群體，只要發(fā)現(xiàn)并上報安全隱患、市政設(shè)施破損、小區(qū)環(huán)境等問題，或是參與社區(qū)志愿服務(wù)、提出治理“金點子”且被采納，均可獲得對應(yīng)積分。積分可累計兌換生活用品、出行福利、就業(yè)服務(wù)等實物和服務(wù)獎勵。該縣同步搭建專屬線上上報平臺，簡化上報流程，只需拍照、定位、留言三步即可上報，真正實現(xiàn)“隨手拍、隨時報”。

“我們沒想過，自己跑單的過程中，還能為城市治理出份力，上報隱患還有積分獎勵，干起來更有勁頭了。”從懷友說道，積分制不僅讓他們有了反映問題的渠道，更讓他們感受到了被認可、被重視，參與治理的積極性大幅提升。

閉環(huán)賦能強治理

觸角延伸暖萬家

“我們推行積分制，核心是搭建一條閉環(huán)高效的問題解決通道，真正做到‘拍了有用、報了就辦’。”縣委社會工作部相關(guān)負責(zé)人表示，新就業(yè)群體行動靈活、覆蓋面廣，是城市治理天然的“流動傳感器”和“移動哨兵”。

以往需要居民反復(fù)反映、層層轉(zhuǎn)辦的民生小事，如今通過騎手“隨手拍”治理效率大幅提升。數(shù)據(jù)顯示，積分制推行以來，全縣已有273名外賣騎手主動加入治理隊伍，累計上報小區(qū)設(shè)施損壞、市政道路破損、環(huán)境衛(wèi)生問題、安全隱患等各類線索400余條，問題處置率達90%以上。

除了新就業(yè)群體積分制，該縣還持續(xù)深化基層治理創(chuàng)新，推廣“六尺巷工作法”、鄉(xiāng)村治理積分制，打造“和美鄉(xiāng)村直播間”矩陣，構(gòu)建“村民點單、干部辦單、群眾評單”的服務(wù)模式，全方位凝聚治理合力，構(gòu)建共建共治共享的基層治理新格局。

■ 記者 楊雪 通訊員 李鳳