【人物名片】

陳文娟，泗縣虹城街道北關社區黨總支委員、居委會副主任，榮獲“安徽省最美社會工作者”稱號。

【人物寄語】

我給自己取的外號叫“管得寬”，群眾“麻煩”我就是信任我，我一定當好大家的“勤務員”。

4月1日傍晚，在泗縣虹城街道北關社區廣場上，居民們或悠閑散步，或娛樂健身。人群中，一位社區干部穿梭其間，不時停下腳步與大家攀談。“樓上噪音大，影響樓下”“能不能增加健身器材”……面對群眾的訴求，她一邊面帶微笑耐心回應，一邊快速在小本上記錄。她，就是北關社區黨總支委員、居委會副主任陳文娟。

1981年出生的陳文娟，自年輕時便投身社區工作。二十五載春秋更替，她始終把社區當成“家”，把居民當作“親人”，用腳步丈量街巷，用真心傾聽民聲，被群眾親切地稱為“最靠譜的主心骨、最信賴的貼心人”。

基層治理千頭萬緒，糾紛調解是關鍵一環。去年夏天，轄區商貿城服裝加工廠的噪音問題引發了商戶與住戶間的激烈矛盾。樓上住戶高先生剛做完心臟搭橋手術亟須靜養，樓下工廠卻因訂單緊張日夜趕工，機器轟鳴影響其康復，雙方情緒對立。陳文娟得知后，第一時間趕到高先生家中，細心詢問病情，安撫家屬情緒；隨后又馬不停蹄找到工廠負責人，既講明噪音對術后病人的嚴重危害，也換位思考體諒工廠的經營壓力。她居中協調、反復溝通，最終敲定“加裝隔音墊、錯峰作業”的方案，兼顧雙方訴求，圓滿化解這起糾紛。

無論是線下的鄰里爭執，還是線上的矛盾隱患，陳文娟都放在心上、緊盯不放，用真誠與智慧解開群眾心里的“疙瘩”。近期，社區一個業主群里，兩名業主因樓道垃圾投放問題發生激烈爭吵，眼看就要從線上爭執升級為線下沖突。陳文娟私信聯系雙方，溫和懇切調解，雙方認識到自身不足，握手言和。近年來，陳文娟累計化解各類矛盾糾紛百余起，成功率超98%。

陳文娟始終把群眾冷暖放在心頭，把民生責任扛在肩頭。針對社區長期存在的飛線充電、停車難等頑疾，她多方奔走、積極協調，推動社區劃定2處集中充電區、新增30個停車位；聚焦社區安全隱患，她牽頭排查、全程督辦，短短3個月便完成47處安全隱患整改，讓小區環境煥然一新。居民們每每提起她，都滿是贊許：“陳主任心里裝著我們，事事替我們著想，有她在，我們心里特別踏實！”

對于社區里的特殊群體，陳文娟格外牽掛，傾力幫扶。針對行動不便的老人和殘障居民辦事難的問題，她牽頭建立民生實事代辦機制，提供社保認證、醫保繳費、證明辦理等上門代辦服務，群眾有需求，她便隨叫隨到。多年來，她走遍社區每個角落，熟記每一位特殊群眾的家庭情況、身體狀況，定期上門探望、代辦各類事項。同事們勸她多休息，她總是笑著說：“累是累，但看到群眾的笑容，聽到一句‘謝謝’，就覺得所有付出都值得。”

每年醫保集中征繳期，陳文娟總是主動認領任務最重的片區。她逐戶梳理信息，挨個打電話提醒，建立動態管理臺賬，做到底數清、情況明、不漏一戶。她用通俗易懂的語言講政策、舉案例，打消群眾顧慮；對行動不便的老人、殘疾人，她放棄休息時間，上門幫忙代辦繳費，實現“應繳盡繳、應保盡保”，筑牢居民健康防線。

在低保政策執行中，陳文娟堅持原則與溫度并重。轄區一戶居民因不符合條件需取消低保資格，陳文娟沒有簡單生硬地執行政策，而是多次上門走訪，面對面耐心講解政策標準，爭取對方的理解與支持。同時，她主動梳理相關幫扶政策，為這戶居民的殘疾女兒全程代辦多項補助申請，最大限度減輕家庭負擔，讓政策執行既有力度更有溫度。

陳文娟以“管得寬”的擔當做實每一件小事，以“勤務員”的赤誠溫暖每一戶家庭，在平凡的崗位上書寫基層黨員干部最樸素的堅守。

■安徽日報記者 何雪峰