拂曉新聞網(wǎng)-拂曉報(bào)訊（通訊員 李艷龍）2025年，碭山縣消保委、市場監(jiān)管局圍繞“共筑滿意消費(fèi)”年主題，大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)工作，不斷健全完善工作機(jī)制、夯實(shí)維權(quán)工作基礎(chǔ)，重點(diǎn)開展消費(fèi)教育宣傳、消費(fèi)糾紛化解、放心消費(fèi)創(chuàng)建、社會監(jiān)督及專項(xiàng)整治等行動，著力營造放心滿意的消費(fèi)環(huán)境。

聚焦年主題，開展系列活動。“3·15”期間，全縣以“共筑滿意消費(fèi)”年主題為核心，通過維權(quán)圖片展、識假辨假知識普及、以案釋法進(jìn)社區(qū)等形式，廣泛開展宣傳活動；制作宣傳展板，組織工作人員走進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，實(shí)現(xiàn)宣傳全覆蓋。為形成有力震懾，縣市場監(jiān)管局組織假冒偽劣商品宣傳車?yán)@城宣傳，并在光大集團(tuán)垃圾發(fā)電廠舉行假冒偽劣商品銷毀活動，銷毀涉案商品價(jià)值70余萬元，有效震懾了違法犯罪分子，強(qiáng)化了經(jīng)營者的合法經(jīng)營意識。

暢通投訴渠道，高效化解消費(fèi)糾紛。始終堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，認(rèn)真受理各類消費(fèi)投訴，著力提升服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，妥善化解消費(fèi)矛盾。2025年，縣消保委共接待消費(fèi)者來訪咨詢約182人次，受理消協(xié)智慧315平臺案件38件、12315電話及網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)6759件；12345公共服務(wù)熱線平臺投訴2164件，按時辦結(jié)率達(dá)100%，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失22.3萬余元，獲得消費(fèi)者廣泛認(rèn)可。

普及法律法規(guī)，提升全民維權(quán)意識。針對“一老一小”、農(nóng)村消費(fèi)者等重點(diǎn)人群，縣消保委圍繞食品、農(nóng)資產(chǎn)品、涉老產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，組織開展消費(fèi)教育引導(dǎo)“五進(jìn)”（進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈）活動5次；開展“百場消費(fèi)大講堂”、老年消費(fèi)警示、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)科普等教育活動，發(fā)布涉農(nóng)商品消費(fèi)提醒，切實(shí)提升消費(fèi)者的科學(xué)維權(quán)能力和自我保護(hù)意識。

搭建消費(fèi)平臺，共筑滿意消費(fèi)生態(tài)。依托金秋購物節(jié)活動，聚焦群眾多元化、高品質(zhì)消費(fèi)需求，覆蓋通信、家電、食品、家紡等民生領(lǐng)域，聯(lián)動全縣33家門店參與，不僅有效帶動相關(guān)品類銷量提升，更傳播了科學(xué)消費(fèi)、理性維權(quán)的知識。

強(qiáng)化培育引導(dǎo)，夯實(shí)放心消費(fèi)基礎(chǔ)。碭山縣積極推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，宣傳培育100戶企業(yè)加入放心消費(fèi)單元培育庫，成功發(fā)展市級放心消費(fèi)單元5戶、市級放心消費(fèi)集聚區(qū)1戶；培育消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站20戶，新增線下無理由退貨承諾單位175戶，進(jìn)一步完善消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

推進(jìn)ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）建設(shè)，源頭化解消費(fèi)糾紛。積極引導(dǎo)經(jīng)營主體強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，培育引導(dǎo)經(jīng)營主體成為ODR企業(yè)，通過全國12315平臺在線化解消費(fèi)糾紛，推動消費(fèi)矛盾化解在源頭、化解在萌芽。據(jù)了解，全縣新發(fā)展ODR企業(yè)7戶，ODR企業(yè)自辦投訴792件，均已全部辦結(jié)。

開展專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊不法行為。縣市場監(jiān)管局嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)法規(guī)范與裁量基準(zhǔn)，聚焦食品安全、特種設(shè)備安全、不正當(dāng)競爭等重點(diǎn)領(lǐng)域，規(guī)范立案、調(diào)查、審核、處罰全流程。全年共辦理各類案件726件，做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、適用法律準(zhǔn)確，案件辦結(jié)率與規(guī)范化率穩(wěn)步提升，有效凈化了市場環(huán)境。共收到行政復(fù)議申請146件，其中維持原行政行為57件、變更或撤銷5件，通過協(xié)調(diào)化解爭議64件，切實(shí)保障了申請人的合法權(quán)益，及時糾正了執(zhí)法偏差。