熱線傳訴求 部門速響應
近日,在全市首場“領導干部接聽12345熱線”活動結束后,接聽熱線的領導第一時間將2起群眾投訴轉遞至市纖維檢驗所,訴求均指向市區某步行街在售服裝標簽標識不規范問題:一起為消費者購買的羽絨服未按國家現行標準標注絨子含量,另一起為所購羊毛大衣違反紡織品標志國標、關鍵信息缺失。消費者希望相關部門及時介入處理,切實維護自身合法權益。
“群眾的訴求就是我們的指令,要快速響應、高效處置!”接到轉遞的投訴信息后,市纖維檢驗所負責人第一時間作出部署,立即啟動快速響應機制,組織執法人員攜帶專業檢測工具,前往涉事步行街服裝店開展現場核查。
“您好,我們是市纖維檢驗所的執法人員,有消費者反映在您店里購買的羽絨服、羊毛大衣標簽標識不規范,未按國家標準標注相關信息,今天我們來現場核實情況,請您配合檢查。”抵達現場后,執法人員找到店主,開門見山說明來意。
執法人員一邊檢查,一邊向店主講解標準要求:“你看,根據國家現行標準,羽絨服必須明確標注絨子含量、充絨量,這是消費者判斷羽絨服品質的關鍵;羊毛大衣作為紡織品,也必須在標簽上清晰標注執行標準、安全類別、纖維成分及含量、維護方法等關鍵信息,這些都是不能缺失的。”
經現場核實,消費者反映的問題屬實。針對發現的問題,執法人員當即對店主進行法律法規宣傳教育,并督促其聯系消費者,履行退貨退款義務。據記者了解,目前商家已順利為消費者辦理完退貨退款手續。
“我們將以此次投訴處置為契機,持續加大服裝市場監督檢查力度,嚴厲打擊虛假標注、以次充好、標簽信息不全等違法行為,切實維護消費者合法權益,營造安全、放心、有序的消費環境。”市纖維檢驗所相關負責人表示。
記者 韓蕊
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