兩小時傾聽,10次回應(yīng)
3月13日下午3點(diǎn)整,市“宿事速辦”12345熱線中心的工位上,蕭縣縣委副書記、縣長周瑜戴上耳機(jī),開始了接線工作。
隨著電話鈴聲一次次響起,熱線中心平臺接線數(shù)據(jù)實(shí)時跳動。作為我市“領(lǐng)導(dǎo)干部接聽12345熱線”活動開展以來的首位縣長,兩小時內(nèi),周瑜現(xiàn)場接聽10通群眾來電,直面那些未經(jīng)層層篩選、直接傳遞的民生訴求,傾聽最真實(shí)的群眾聲音。沒有提前篩選的問題,沒有照本宣科的念稿,只有一部電話、一支筆,和10句真誠的“您好,我是蕭縣周瑜。”
第二通:工程款拖欠
“喂,請問是周縣長嗎?”
電話那頭的聲音透露出明顯的著急。周瑜下意識地坐直身體,左手按住耳麥,右手迅速抓起筆。
“我是周瑜。您有什么事?請說。”
得知來電者反映項(xiàng)目工程款拖欠后,周瑜直奔主題:“是哪里的工程?什么項(xiàng)目?是否完工?簽訂合同了嗎?”
幾個問題問完,他對著話筒說:“您這個事情我了解了,我再向工程所在村鎮(zhèn)以及相關(guān)部門核實(shí)一下情況。請您這幾天保持手機(jī)暢通。”掛斷電話,周瑜在本子上寫下:二、丁里鎮(zhèn)黑臭水體治理項(xiàng)目工程款拖欠。
第五通:安裝寬帶難題
“周縣長嗎?我申請安裝家庭寬帶,多交了300元材料費(fèi),我認(rèn)為這部分收費(fèi)不合理。”來電者是一位女士,語氣溫和克制,卻難掩幾分不滿。
“您好,我是周瑜。您住在哪個小區(qū)?”
得知小區(qū)住址后,周瑜問:“您此前是不是已經(jīng)打過一次熱線電話?縣數(shù)據(jù)資源管理局局長就在我身邊,她反饋,您第一通電話打來后,工作人員已將工單轉(zhuǎn)至運(yùn)營商,很快就會有工作人員給您聯(lián)系退費(fèi)事宜。”
“這么快嗎?我還擔(dān)心打一通電話沒用,就又打了一通,謝謝縣長,這真是‘宿事速辦’!”
“謝謝您的認(rèn)可,‘宿事速辦’是我們始終堅(jiān)持的服務(wù)宗旨,感謝您的理解與支持。”
掛斷電話,周瑜在工作本上寫下“寬帶退費(fèi)”并打上對勾。下一個電話鈴聲已經(jīng)響起。
最后一通:電梯故障報修
時間飛逝,接線工作緊張有序地進(jìn)行著。16時43分,最后一通電話接入。
“我住在瑞泰城市廣場,單元里兩部電梯只有一部能運(yùn)行,還頻繁出現(xiàn)故障,家人已經(jīng)被困好幾次了。”
“您反映的情況我已了解。掛斷電話后,我立即安排縣住建局工作人員前往小區(qū)核查,若確實(shí)存在安全隱患,必須限期整改到位;即便電梯檢測合格,我們也會督促物業(yè)加強(qiáng)管理,全力保障業(yè)主正常出行。”
掛斷電話,周瑜復(fù)盤剛才接聽的10通來電,工作本已攤開整整三頁,頁頁寫滿民情記錄。
10通電話、10件訴求,有電梯故障的“急難愁盼”,有工程款拖欠的憂心忡忡,也有問題快辦的由衷感謝。
市“宿事速辦”12345熱線永遠(yuǎn)在線、從不掉線。這個下午的10聲問候,只是全市“領(lǐng)導(dǎo)干部接聽12345熱線”活動的一個縮影。更多來電正在接聽,更多訴求正在辦理,更多承諾正在兌現(xiàn)。
記者 李航
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