3月13日下午3點(diǎn)整，市“宿事速辦”12345熱線中心的工位上，蕭縣縣委副書記、縣長周瑜戴上耳機(jī)，開始了接線工作。

隨著電話鈴聲一次次響起，熱線中心平臺接線數(shù)據(jù)實(shí)時跳動。作為我市“領(lǐng)導(dǎo)干部接聽12345熱線”活動開展以來的首位縣長，兩小時內(nèi)，周瑜現(xiàn)場接聽10通群眾來電，直面那些未經(jīng)層層篩選、直接傳遞的民生訴求，傾聽最真實(shí)的群眾聲音。沒有提前篩選的問題，沒有照本宣科的念稿，只有一部電話、一支筆，和10句真誠的“您好，我是蕭縣周瑜。”

第二通：工程款拖欠

“喂，請問是周縣長嗎？”

電話那頭的聲音透露出明顯的著急。周瑜下意識地坐直身體，左手按住耳麥，右手迅速抓起筆。

“我是周瑜。您有什么事？請說。”

得知來電者反映項(xiàng)目工程款拖欠后，周瑜直奔主題：“是哪里的工程？什么項(xiàng)目？是否完工？簽訂合同了嗎？”

幾個問題問完，他對著話筒說：“您這個事情我了解了，我再向工程所在村鎮(zhèn)以及相關(guān)部門核實(shí)一下情況。請您這幾天保持手機(jī)暢通。”掛斷電話，周瑜在本子上寫下：二、丁里鎮(zhèn)黑臭水體治理項(xiàng)目工程款拖欠。

第五通：安裝寬帶難題

“周縣長嗎？我申請安裝家庭寬帶，多交了300元材料費(fèi)，我認(rèn)為這部分收費(fèi)不合理。”來電者是一位女士，語氣溫和克制，卻難掩幾分不滿。

“您好，我是周瑜。您住在哪個小區(qū)？”

得知小區(qū)住址后，周瑜問：“您此前是不是已經(jīng)打過一次熱線電話？縣數(shù)據(jù)資源管理局局長就在我身邊，她反饋，您第一通電話打來后，工作人員已將工單轉(zhuǎn)至運(yùn)營商，很快就會有工作人員給您聯(lián)系退費(fèi)事宜。”

“這么快嗎？我還擔(dān)心打一通電話沒用，就又打了一通，謝謝縣長，這真是‘宿事速辦’！”

“謝謝您的認(rèn)可，‘宿事速辦’是我們始終堅(jiān)持的服務(wù)宗旨，感謝您的理解與支持。”

掛斷電話，周瑜在工作本上寫下“寬帶退費(fèi)”并打上對勾。下一個電話鈴聲已經(jīng)響起。

最后一通：電梯故障報修

時間飛逝，接線工作緊張有序地進(jìn)行著。16時43分，最后一通電話接入。

“我住在瑞泰城市廣場，單元里兩部電梯只有一部能運(yùn)行，還頻繁出現(xiàn)故障，家人已經(jīng)被困好幾次了。”

“您反映的情況我已了解。掛斷電話后，我立即安排縣住建局工作人員前往小區(qū)核查，若確實(shí)存在安全隱患，必須限期整改到位；即便電梯檢測合格，我們也會督促物業(yè)加強(qiáng)管理，全力保障業(yè)主正常出行。”

掛斷電話，周瑜復(fù)盤剛才接聽的10通來電，工作本已攤開整整三頁，頁頁寫滿民情記錄。

10通電話、10件訴求，有電梯故障的“急難愁盼”，有工程款拖欠的憂心忡忡，也有問題快辦的由衷感謝。

市“宿事速辦”12345熱線永遠(yuǎn)在線、從不掉線。這個下午的10聲問候，只是全市“領(lǐng)導(dǎo)干部接聽12345熱線”活動的一個縮影。更多來電正在接聽，更多訴求正在辦理，更多承諾正在兌現(xiàn)。

記者 李航