拂曉新聞網--拂曉報訊（記者 李航）3月13日，市政府新聞辦舉行宿州市2026年“3·15”國際消費者權益日新聞發布會，通報了2025年全市消費者權益保護工作情況，涉及市場監管、公安、金融監管、文旅、農業農村、衛生健康等領域。

2025年，全市市場監管系統以“12315”平臺為樞紐，構建“1+N”閉環處置體系，實現消費糾紛源頭化解，全年共受理投訴舉報咨詢69633件，為消費者挽回經濟損失2359萬元。

強化質量監管，筑牢安全防線。在食品安全方面，建立6565名干部與4.6萬余戶食品生產經營主體的包保結對機制，聚焦食品生產企業、小作坊、農貿市場“菜籃子”安全等6大領域35項突出問題，開展百日攻堅行動，全年查辦食品安全違法案件2355起，8000余家食品經營企業納入“互聯網+AI”智慧監管。822家食品生產企業實施分級管理，760家食品小作坊推行網格化監管。在產品質量安全方面，聚焦15類重點產品，推動733家生產企業開展質量提升行動，落實質量安全主體責任。在藥械化監管方面，實施“清源”行動，建設規范藥房1550家，檢查藥械化經營使用單位7373家次。在特種設備監管方面，實現2.6萬臺電梯無紙化維保全覆蓋，167萬只氣瓶全流程溯源，為400余臺叉車加裝智能監控裝置，全市“三品一標”安全形勢持續穩定向好。

規范市場秩序，提升監管效能。聚焦節日消費熱點和高發違法行為，重點開展元旦春節“兩節”執法打假專項行動，針對摻雜摻假、以假充真、以次充好、以不合格冒充合格產品、“霸王條款”“幽靈”外賣等違法行為，實施“守護消費”鐵拳行動。聚焦食品全鏈條，鎖定生產企業、小作坊、農貿市場、商超、農村小食品店、無堂食外賣等六大重點領域，深化食品領域突出問題整治。推進藥品安全鞏固提升，部署打擊藥械妝領域無證生產經營專項整治。全年共查處各類違法案件4486件，移送公安機關案件30件，辦理大要案8件，罰沒金額3300余萬元，市場秩序明顯規范。

優化消費環境，推動社會共治。投訴處理提質增效。2025年，全市投訴舉報量增幅由31.7%降至5.98%，投訴調解成功率達67.28%，同比提升1.77個百分點，實現“一降一升”。ODR機制深化應用，新增ODR企業36家，總量達259家，按時辦結率達100%，和解成功率88.24%。消費環境共建共享。實施“分業分類分梯度”培育，建立649家經營主體動態培育庫；評定市級放心消費優秀基礎單元28家、優秀集聚區3家；新增線下無理由退貨單位1053戶，全市累計達6149戶，承諾覆蓋持續擴大。消保委平臺作用凸顯。發布消費提示21條次，舉辦“3·15”金秋購物節促消費活動，動員80余家市場主體參與，為經營者帶來2000萬元銷售額，為消費者讓利50萬元。