領導干部接聽熱線 解決群眾急難愁盼
3月10日上午,2026年全市首場“領導干部接聽12345熱線”活動,在市“宿事速辦”12345熱線中心正式啟幕。市市場監督管理局主要負責人帶隊落座熱線專席,以電話線為連心橋,耐心傾聽群眾心聲、用心解決急難愁盼,切實打通服務群眾和企業的“最后一公里”。
“您好,這里是12345熱線,請問您有什么訴求?”上午9時02分,市市場監管局主要負責人準時接起首個來電,語氣溫和而干脆。
“我在超市買了6桶食用油,購買時特意查看了生產日期,確認都是新日期后,就讓工作人員幫忙裝箱??苫丶也痖_后發現,這幾桶油僅剩3個月就到期了,我找超市反映情況,對方卻拒不承認……”市民在電話中語氣急切,詳細訴說著自己的遭遇。
“您的訴求我已經詳細記下來了,請您放心?!笔惺袌霰O管局主要負責人一邊快速在筆記本上記錄關鍵信息,一邊當場回應,“食品安全關乎每一位群眾的切身利益,也是市場監管工作的重中之重。我們會立即安排轄區市場監管局工作人員上門核實情況、協調處理,一定給您一個滿意的答復?!?/p>
“太感謝了!沒想到能直接接到局長的電話,處理這么干脆,我心里一下子就踏實多了。”市民的語氣瞬間舒緩,滿是感激。
上午11時,隨著最后一通熱線掛斷,本次接聽活動圓滿結束。在兩個小時的時間里,共接聽群眾來電14件,訴求內容集中在食品安全、消費維權、價格監管等民生熱點領域。每一通電話,都被認真傾聽、詳細記錄;每一個訴求,都逐一分類、精準處置。能當場解答的,即時回應、一次性說清;需要后續核查辦理的,現場交辦給相關科室和轄區監管部門,確保事事有回音、件件有著落。
據了解,本次“領導干部接聽12345熱線”活動將持續至今年12月?;顒悠陂g,5個縣區的縣區長、3個市管園區的管委會主任,以及18家群眾訴求高頻事項承辦單位的主要負責人,將輪流走進市12345熱線中心,現場接聽企業與群眾來電,直面訴求、靠前服務。
“開展領導干部接熱線活動,是深入貫徹落實市委‘干部作風提升年’部署要求的重要舉措?!笔袛祿Y源管理局相關負責人表示,通過踐行“一線工作法”,推動領導干部直奔現場聽民聲、下沉一線察民情,用心用情回應群眾和企業的合理訴求,既能切實解決實際問題,也能持續擦亮我市“宿事速辦”便民利企服務品牌,為全市經濟社會高質量發展注入熱線力量。
記者 韓蕊
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