2月2日，為期40天的春運大幕正式拉開。對于2025年12月30日剛開通運營的合新高鐵泗縣段而言，這是其投入運營后迎來的首個春運大考。

春運首日，泗縣東站內外秩序井然、客流平穩。安檢口、候車大廳、服務臺前，旅客們提著大包小包，在工作人員和志愿者的引導下有序通行。據車站預測，節前客流高峰預計出現在2月10日（農歷小年后），以返鄉來泗旅客為主；節后離泗客流則將在2月20日左右迎來高峰。

志愿者幫助旅客在售票機購票

為保障旅客平安、有序、溫馨出行，泗縣東站在服務細節上精雕細琢、做足保障。候車室內，免費開水供應點、一次性紙杯、衛生間馬桶坐墊等便民設施一應俱全；重點旅客服務實現線上線下聯動，特殊旅客通過線上預約通道，即可享受“點對點”接送站等定制化服務，切實解決出行難題。

“細微之處見真情，我們希望用貼心服務，讓旅客尤其是重點旅客感受到家一般的溫暖。”泗縣東站站長郁華東表示。春運首日，車站便上演暖心一幕：一名從合肥方向來的視障旅客抵達后，“上鐵雷鋒服務站”工作人員早已在站臺等候，全程細心攙扶引導，直至將其安全送到前來接站的親人身邊。

面對春運期間旅客遺失物品增多的情況，車站建立了規范化遺失物品登記、查找及寄送流程，從身份證、旅行包到平板電腦等，均能快速處置。對于無法及時返回領取的物品，車站將通過快遞方式寄回，前幾天剛為一位女士寄回了她遺忘的平板電腦，用高效服務化解旅客出行“小意外”。

溫暖春運的背后，是多方力量的協同發力。春運首日，來自縣委宣傳部、社工部、團縣委等單位的60余名志愿者身著醒目馬甲，早早到崗值守，在進站口、安檢處、售票大廳等關鍵點位，為旅客提供問詢引導、秩序維護、輔助購票等服務，成為車站內一道亮麗的“志愿紅”風景線。

為應對客流高峰，泗縣東站建立動態服務調整機制，客流高峰時段增派工作人員與志愿者，加強現場引導與服務響應，確保咨詢、購票、幫扶等環節“一站式”暢通。此外，車站還與地方交通部門緊密協作，加密前往周邊景區及主要鄉鎮的公交接駁班次，實現“高鐵+公交”無縫銜接，全力打造“坐高鐵來、順暢玩”的全流程便捷出行體驗。

2026年春運“暖冬行動”泗縣東站志愿服務活動現場

高鐵開通不僅縮短了時空距離，更為沿線地區發展注入強勁動能。截至1月29日，合新高鐵合泗段開通滿月，已安全輸送旅客超15萬人次。隨著2026年一季度列車運行圖實施，合泗段每日圖定動車組從開通初期的5對增至8對，運輸能力大幅提升；沿線重要樞紐合肥西站日常開行列車達30對，可通達廣州、青島、西安、鄭州等熱門方向，“軌道上的長三角”脈絡愈發清晰。

泗縣文化和旅游局緊抓“高鐵流量”紅利，線下在漕運廣場打造“年貨大集”，讓旅客沉浸式體驗皖北年味、采購地標產品、感受非遺魅力；線上系統推介大運河文化與地方特色，借高鐵拓寬傳播渠道。通過“場景體驗+立體傳播”模式，泗縣正推動交通流量轉化為旅游消費與品牌影響力，吸引更多游客走進泗縣、體驗皖北風情。

春運是團圓的遷徙，更是溫情的守護。合新高鐵的首個春運，泗縣東站以嶄新站房為依托，以暖心服務為底色，從一杯熱水、一次攙扶，到一項項便民舉措、一次次協同保障，用實際行動守護每一位旅客的春運旅途，既交出了高鐵春運首考的暖心答卷，也為“軌道上的長三角”建設添上了一抹溫暖的亮色。

■通訊員 王寶林