拂曉新聞網(wǎng)-拂曉報(bào)訊 （記者 王云） 日前，記者從市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心獲悉，2025年12月，該中心通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢4904件。其中，投訴2374件，占比48.41%；舉報(bào)955件，占比19.47%；咨詢1575件，占比32.12%。

商品類投訴1896件，主要涉及食品類、服裝鞋帽類、交通工具類、家居用品類和家用電器類。其中，食品類投訴977件，消費(fèi)者主要反映就餐食材不新鮮、用餐后出現(xiàn)身體不適、購(gòu)買的食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定等問(wèn)題；服裝鞋帽類投訴226件，問(wèn)題表現(xiàn)在服裝做工粗糙、成分不實(shí)和鞋類開(kāi)膠、斷幫等；交通工具類投訴81件，問(wèn)題主要集中在車輛質(zhì)量、訂金退還、虛假宣傳方面；家居用品類投訴103件，主要問(wèn)題有網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量差、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定、商家不履行維修承諾等；家用電器類投訴55件，有消費(fèi)者稱新買的家電出現(xiàn)故障、商家拖延售后等。在當(dāng)月受理的478件服務(wù)類投訴中，餐飲和住宿服務(wù)投訴83件，主要問(wèn)題為食品中發(fā)現(xiàn)異物、商家未明碼標(biāo)價(jià)；美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)投訴79件，消費(fèi)者主要反映預(yù)付卡退費(fèi)難、商家未明碼標(biāo)價(jià)等問(wèn)題；銷售服務(wù)類投訴63件，主要涉及誘導(dǎo)充值、虛假宣傳等問(wèn)題。

受理舉報(bào)955件，其中商品類舉報(bào)803件，服務(wù)類舉報(bào)152件。從舉報(bào)問(wèn)題來(lái)看，當(dāng)月舉報(bào)量較大的有：食品安全違法行為（243件）、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為（167件）、侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為（96件）、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為（95件）。

據(jù)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者銷售、收購(gòu)商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。消費(fèi)者在購(gòu)買商品和服務(wù)時(shí)，除了明確需求、重視質(zhì)量外，還要看清價(jià)格，并留存發(fā)票、合同等憑證。遇到消費(fèi)糾紛要積極與相關(guān)部門聯(lián)系，維護(hù)自己的合法權(quán)益。