拂曉新聞網--拂曉報訊（記者 李航）“你看，現在我們老百姓維權多方便，超市里就有維權服務站點，如果有糾紛，工作人員可以迅速幫忙處理。”近日，劉阿姨在市高新區某超市消費維權服務站順利化解糾紛后，為這一便民舉措點贊。

2025年以來，為深入貫徹落實《消費者權益保護法》，市市場監管局高新區分局聚焦群眾“急難愁盼”，積極探索消費維權服務新模式，通過建設一批消費維權服務站（點），真正實現消費維權“零距離”，用“小站點”托起服務民生的“大格局”。

分局依托園區大型商超、民生服務機構和重點企業，設立消費維權服務站（點），構建“園區——企業——商戶”三級聯動的維權服務體系。目前，已在園區內建成消費維權服務站10個，覆蓋食品、藥品、工業消費品、民生服務等重點領域，讓群眾在家門口就能反映訴求、解決問題。

分局積極發揮維權站點的橋梁紐帶作用，推動市場主體落實消費維權第一責任，引導站點建立內部投訴處理機制，嚴格落實“首問負責、接訴即辦”工作機制，確保消費者訴求件件有回應、事事有落實，推動消費維權從“被動響應”向“主動預防”轉變。

“通過設立站點，推動消費糾紛化解關口前移、重心下沉，消費者可通過現場咨詢、撥打電話、登記投訴事項等多種便捷方式提交維權申請，實現‘即訴即受、快速響應’。”分局相關負責人表示，對于一般性消費爭議，由各站點第一時間協商處理，力爭“小事不出店”；涉及較復雜問題的，由站點聯動分局協同處置，確保“大事不出站”。下一步，分局將持續深化消費維權服務站建設，努力打造可復制、可推廣的“高新樣板”，為園區經濟高質量發展和人民群眾幸福生活保駕護航。