“以前孩子放學(xué)回家沒處玩，只能在樓下空地追跑打鬧，我們家長(zhǎng)看著總是提心吊膽。現(xiàn)在好了，滑梯、蹺蹺板都裝起來了，孩子們有了專屬的‘快樂天地’！”2025年12月下旬，在宿城文璽臺(tái)小區(qū)新投用的兒童游樂區(qū)，居民薛慶河看著嬉戲玩耍的孩子們，臉上滿是笑意。他口中的變化，正是埇橋區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局推進(jìn)“物業(yè)面對(duì)面”活動(dòng)，搭建業(yè)主、物業(yè)、政府三方溝通平臺(tái)，破解基層治理難題的生動(dòng)實(shí)踐。

隨著文璽臺(tái)小區(qū)入住率穩(wěn)步提升，小區(qū)內(nèi)兒童數(shù)量逐年增加，原有的活動(dòng)設(shè)施早已無法滿足孩子們的游玩需求。“孩子的玩樂需求是業(yè)主們反映最集中的問題之一。”薛慶河回憶，在社區(qū)、街道與住建部門共同牽頭組織的“物業(yè)面對(duì)面”現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)上，他和多位家長(zhǎng)將這一訴求正式提出。讓大家沒想到的是，該訴求不僅得到了物業(yè)的當(dāng)場(chǎng)回應(yīng)，更在短時(shí)間內(nèi)迎來了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

“收到業(yè)主建議后，我們第一時(shí)間實(shí)地勘察小區(qū)公共空間，結(jié)合兒童活動(dòng)特點(diǎn)，制定了分階段建設(shè)方案。”文璽臺(tái)小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理張牛介紹，為保障設(shè)施安全，物業(yè)嚴(yán)格篩選符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)的游樂設(shè)備，在施工安裝過程中更是全程監(jiān)督，確保設(shè)施牢固可靠、邊角圓滑。近日，首批滑梯、蹺蹺板等設(shè)施已完成安裝并投入使用，嶄新的游樂區(qū)很快成為孩子們的“打卡地”。“下一步，我們還將增設(shè)兒童攀爬設(shè)施、蕩橋，同時(shí)補(bǔ)充老年健身器材，讓全年齡段業(yè)主都能享受到優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)。”張牛說。

從“訴求提出”到“落地見效”，文璽臺(tái)小區(qū)兒童游樂設(shè)施的快速落地，正是埇橋區(qū)“物業(yè)面對(duì)面”機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)的縮影。以往，業(yè)主與物業(yè)之間的信息不對(duì)稱、溝通不順暢，常常導(dǎo)致民生訴求響應(yīng)不及時(shí)、解決不到位。如今，通過定期、公開的“物業(yè)面對(duì)面”交流平臺(tái)，業(yè)主的共性需求得以集中呈現(xiàn)，物業(yè)的服務(wù)方向更加明確，政府部門的監(jiān)管指導(dǎo)也更具針對(duì)性，三方協(xié)同發(fā)力，有效打通了小區(qū)治理的“堵點(diǎn)”。

“‘物業(yè)面對(duì)面’不是一次活動(dòng)，而是一套常態(tài)化、規(guī)范化的溝通機(jī)制。”埇橋區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)和房地產(chǎn)管理服務(wù)中心副主任李彬表示，將推動(dòng)“物業(yè)面對(duì)面”活動(dòng)實(shí)現(xiàn)小區(qū)樓棟、業(yè)主群體全覆蓋，真正打通與業(yè)主溝通的“最后一米”。同時(shí)，將以業(yè)主需求為導(dǎo)向，指導(dǎo)物業(yè)不斷優(yōu)化活動(dòng)形式與內(nèi)容，聚焦物業(yè)服務(wù)、小區(qū)治理中的急難愁盼問題，做到事事有回音、件件有著落，以活動(dòng)成效推動(dòng)物業(yè)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，構(gòu)建和諧共融的小區(qū)治理新格局。

記者 曾慶芳