直播間里話民生
冬日清晨6點,天還未亮,埇橋區蘄縣鎮政府院內,一間辦公室的燈光卻早早亮起。補光燈調試妥當,手機支架穩穩立在桌前,蘄縣鎮副鎮長、忠陳村黨總支書記兼村委會主任劉惠貞搓了搓凍得微涼的手,對著鏡頭露出了親切的笑容。

劉惠貞正在直播。
“大家早上好!今天咱們接著聊聊城鄉居民醫保繳費的事兒,有啥不清楚的,盡管在直播間里問……”伴隨著熟悉的鄉音,“惠貞答疑”直播間準時開播,聲音穿過屏幕,傳到了千家萬戶的床頭、餐桌旁。這場直播通常會持續到7點40分,遇上村民提問踴躍的日子,劉惠貞便會主動延長到8點,一定要把大家的疑問都解答透徹才肯下播。
一部手機、一個支架,這間設在鎮政府里的小小直播間,成了劉惠貞連接群眾的“新橋梁”。她深知,冬日里村民們出門不便,尤其是老年群體,頂著寒風跑鎮里咨詢政策更辛苦。于是,她索性把政策宣講、便民服務搬上“云端”,讓新時代文明實踐活動順著網絡,飛進了尋常百姓家。
“以前跑鎮里問事兒,來回得折騰半天,冬天路滑,俺這老骨頭可經不起折騰。”邱心華大爺向記者打開了話匣子,“現在好了,天不亮俺就捧著手機等直播。有問題當場就能問,小劉講得明白,答得清楚,太方便了。”
這份便捷,源于劉惠貞對直播內容的用心打磨。每場直播前,她都會梳理鎮村微信群里的高頻咨詢,敲定醫保新政、農業補貼、防詐騙等群眾最關心的主題,提前預告讓大家精準蹲守;直播時,她從不用生硬的文件語言,而是換成“老王看病報銷”這樣的生活化案例,摻著本地方言土語拆解政策,再難懂的規定也能讓人一聽就懂。
直播間里的互動熱火朝天,“錯過醫保繳費期咋補?”“異地住院咋報醫保?”村民們的疑問五花八門,劉惠貞總能快速捕捉、耐心回應。面對昵稱“幸福人生”的村民咨詢異地就醫報銷的問題,她對著鏡頭認真叮囑:“您記住,一定要先在‘國家醫保服務平臺’App或打電話給咱們鎮醫保辦進行異地就醫備案,備案成功后再住院,直接結算就方便多了。”她還承諾,后續會把操作流程圖發到粉絲群,方便大家隨時查看。碰到一時答不上的疑難問題,她會認真記在本子上,線下核實后第一時間電話反饋,從不敷衍每一個訴求。
從最初面對鏡頭的生澀到如今熟練答疑的從容,從單一的政策答疑到綜合的便民服務,這間鎮政府里的小小直播間,早已不是簡單的宣講臺。據統計,自“惠貞答疑”直播間開設以來,已累計開播40余場,觀看人次超2萬,解答政策咨詢上千條。
冬日的清晨,鎮政府辦公室里的燈光溫暖而明亮。這條無形的“云端紐帶”,打破了時空的限制,讓信息多跑路、群眾少跑腿,用接地氣的方式傳遞著政策的溫度,也讓干群關系在一次次真誠互動中愈發緊密。
■ 文/記者 曾慶芳 圖/通訊員 孫啟夢
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