拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊（記者 王云）日前，記者從市市場監(jiān)管局獲悉，今年10月份，該局12315指揮中心通過全國12315平臺共受理消費(fèi)者投訴舉報咨詢3577件。其中，投訴2595件，占比72.55%；舉報934件，占比26.11%；咨詢48件，占比1.34%。

10月份共受理商品類投訴1920件，食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品和家用電器，是投訴量較大的商品種類。其中，食品類投訴848件，消費(fèi)者主要反映就餐時食品中存在異物、食材不新鮮、用餐后出現(xiàn)身體不適等問題；服裝鞋帽類投訴231件，問題集中在服裝做工粗糙、鞋類開膠、經(jīng)營者推脫售后等；交通工具類投訴162件，有消費(fèi)者稱商家不履行合同約定、車輛售后保養(yǎng)難等；家居用品類投訴148件，主要涉及網(wǎng)購商品質(zhì)量差、標(biāo)簽標(biāo)識不符合規(guī)定等問題；家用電器類投訴59件，主要問題表現(xiàn)為新買的家電出現(xiàn)故障、商家拖延售后及不履行三包等。

10月份共受理服務(wù)類投訴675件，主要涉及餐飲、住宿、銷售、美容、美發(fā)、洗浴等服務(wù)。其中，餐飲和住宿服務(wù)投訴127件，消費(fèi)者主要反映商家未明碼標(biāo)價、價格虛高等問題；美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)投訴75件，主要表現(xiàn)為預(yù)付費(fèi)糾紛、價格不明確等問題；銷售服務(wù)類投訴57件，有消費(fèi)者稱，部分商家存在誘導(dǎo)充值和虛假宣傳等問題。

10月份還受理舉報934件，其中商品類舉報765件，占舉報總量的81.91%；服務(wù)類舉報169件，占舉報總量的18.09%。其中，舉報量較大的有：食品安全違法行為（252件）、不正當(dāng)競爭行為（118件）、侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為（88件）、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為（86件）。

該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。在此，提醒廣大消費(fèi)者，注意妥善保管合同和購物小票等消費(fèi)憑證，遇到消費(fèi)糾紛，合理合法維護(hù)自身權(quán)益。