拂曉新聞網--拂曉報訊 隨著城鎮化進程的推進，小區物業和業主之間的矛盾成為市域社會治理的重難點。據宿州市“宿事速辦”為民服務熱線統計數據顯示，來自物業服務領域的投訴占四成以上。如何破解物業管理難題，打通小區物業和業主之間的溝通渠道，提升居民生活幸福感？近年來，埇橋區充分發揮黨建引領作用，持續加強黨建和物業聯建，成立黨建+社會治理“物業110”服務中心，構建法治化、現代化、專業化的物業服務管理體系，在實踐中探索出了城市社會治理的新模式。

埇橋區深入推動黨的建設與基層治理有機融合，以物業服務全生命周期為主體，以行業監管為抓手，以業主自治為根本，以群眾需求為核心，區級層面建立“物業110”智慧指揮中心，各鄉鎮、街道建立“物業110”服務中心，各社區建立“物業驛站”調處中心，形成“一鍵直達、便捷高效、覆蓋城區”的三級物業矛盾糾紛調處機制。通過明晰工作職責、完善工作機制、強化執法監管，搭建“政府監管、市場主導、社會參與、居民自治”的住宅小區綜合治理格局，物業服務企業經營行為不斷規范，重點難點問題得到有效治理，物業管理服務水平顯著提高，群眾滿意度穩步提升。截至目前，全區物業“110”服務中心已接待處理政策咨詢、各類投訴7964余件，綜合調解成功率達98.5%以上。

實施“物業提升、‘埇’無止境”工程。埇橋區成立區、鎮街兩級物業服務行業綜合黨委，統籌全區物業行業黨建工作，用黨的組織體系和工作體系理順、規范、支撐物業和業委會履行職能。建立在社區黨組織領導下，居（村）委會、業主委員會、物業企業密切協作的“四位一體”物業管理協調運行機制，實現由管理向自治轉變的新型治理結構。

開展暖民心“金牌物業”行動。根據埇橋區暖民心行動工作部署，將金牌物業作為暖民心行動自選動作，出臺建設指引，帶動各街道社區、小區、業委會深入開展“紅色物業”建設，充分發揮金牌物業行動示范項目的引領帶頭作用，鞏固提升“皖美紅色物業”建設工作成果。

建設物業矛盾調處平臺，健全物業矛盾調處規章制度，加強隊伍建設，嚴格落實24小時值班值守、應急處置、首問責制和“24小時回復”制度，快速處置物業問題。

依托埇橋區住建局打造“物業110” 管理服務智慧指揮平臺，線上整合物業基礎信息，規范物業服務內容標準，建立健全信用檔案，完善信用評價機制，暢通投訴舉報渠道，加強信息共享，實現物業管理服務智慧化、信息化，提高物業管理水平，推動物業精準監管。

西關街道新建小區和安置區較多，物業矛盾點較為突出集中。為加快處理速度，全力做到小事不出社區、大事不出街道，街道“物業110”服務中心對轄區群眾承諾“15分鐘工作法”。接到群眾舉報和投訴后，服務中心工作人員將在15分鐘內趕到現場處置。截至目前，已處理多起物業間交接糾紛，破解了多年未能解決的鄰里矛盾，逐漸贏得轄區居民和物業公司的肯定，獲得了較好的社會評價和口碑。（記者 陳成光）