“我家樓上那戶家里有兩個(gè)小孩，每天中午和晚上都發(fā)出刺耳的噪聲，我很久沒(méi)睡過(guò)一個(gè)完整的覺(jué)了，這么下去真是受不了。”日前，家住宿城某小區(qū)的陳先生走進(jìn)埇橋區(qū)矛盾糾紛多元化解調(diào)處中心尋求幫助。

“老爺子您別著急，咱先坐下喝口茶，慢慢聊。”坐在大廳內(nèi)住建窗口的調(diào)解員劉朝省安撫老人情緒，了解相關(guān)情況，隨即和小區(qū)物業(yè)通了個(gè)電話。“我們知道這件事，也去溝通了，但是樓上那家一口咬定家里小孩非常老實(shí)，不可能制造噪聲。”物業(yè)工作人員表示。

得知雙方各執(zhí)一詞，劉朝省思索片刻，心中便有了主意。連續(xù)兩天中午，他下了班就到老人家中待著，查看有無(wú)噪聲。“解決糾紛一定不能怕麻煩，這樣才會(huì)取得最好的效果。”劉朝省說(shuō)。

確定了事實(shí)情況和老人所說(shuō)一致，劉朝省和物業(yè)工作人員一起找到樓上住戶，對(duì)其進(jìn)行勸說(shuō)：“老年人睡眠淺，體諒一下，咱們兩家樓上樓下的，要相互理解，換位思考……”經(jīng)過(guò)一番情真意切的談心，住戶很快承諾以后會(huì)更加注意孩子玩耍動(dòng)靜，鬧心的噪聲就此得到消除。

變“被動(dòng)接訪”為“主動(dòng)排查”，推動(dòng)矛盾糾紛化解在源頭。今年4月份，埇橋區(qū)矛盾糾紛多元化解調(diào)處中心聯(lián)合多部門組成巡回調(diào)解專家組，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展巡回調(diào)解，將調(diào)解室“搬到”百姓門口和地頭田間，努力將矛盾糾紛消滅在萌芽階段。

“給你們說(shuō)這些，可有用？”“只要訴求合理，我們一定第一時(shí)間解決。”前不久，劉朝省在埇橋區(qū)楊莊鎮(zhèn)進(jìn)行巡回調(diào)解“擺攤”時(shí)，收到在此上班的張先生反映的問(wèn)題。張先生的侄女患有癌癥，咨詢能否享受大病救助政策。不到3天的時(shí)間，劉朝省便給出肯定答復(fù)，并聯(lián)系鎮(zhèn)村工作人員，幫助辦理手續(xù)。“我以為你們來(lái)這里就是走過(guò)場(chǎng)，沒(méi)想到辦事效率這么高！”張先生豎起大拇指連連夸贊。截至目前，巡回調(diào)解已將30余件矛盾問(wèn)題化解在“家門口”。

“自去年2月份中心運(yùn)營(yíng)以來(lái)，共現(xiàn)場(chǎng)解答法律政策咨詢1200余人次，受理各類矛盾糾紛846件，調(diào)處成功率達(dá)93.14%。”埇橋區(qū)矛盾糾紛多元化解調(diào)處中心主任夏懷成介紹。 記者 沈前程