黨員干部俯下身子與群眾“零距離接觸”，有效調(diào)解一樁樁矛盾糾紛，網(wǎng)格員走村入戶打通服務群眾“最后一百米”…… 近年來，我市基層社會綜合治理的變化有目共睹，成效已顯，廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。

一個讓居民心里暖洋洋的社區(qū)

“我家孫子今年上初一，可能進入心理叛逆期，經(jīng)常頂撞父母，我也沒啥好辦法，想請你們幫幫忙……”近日，埇橋區(qū)東關(guān)街道大澤社區(qū)的王奶奶向社區(qū)黨總支書記陳紅求助。了解情況后，陳紅帶著一名心理咨詢師來到王奶奶家。“平時喜歡看書嗎？我們來呀，是想邀請你參加社區(qū)的讀書活動。”在兩人的引導下，王奶奶的孫子小馬慢慢打開了“話匣子”，訴說自己遇到的一些煩惱。

了解到小馬的經(jīng)歷后，陳紅不斷鼓勵他保持樂觀心態(tài)，并希望家長也共同配合，用真心換真心，讓孩子看到并理解家人的辛苦付出。現(xiàn)在，小馬成了社區(qū)的“老顧客”，讀書活動從不缺席。“陳阿姨，真的謝謝你。”每次見到陳紅，小馬都熱情地打招呼。

“經(jīng)過放松解壓，心里面舒服多了。”張大爺走進社區(qū)“身心健康小屋”，在安靜自由的空間中，伴隨著美妙的音樂，享受體感放松的舒適，最近有些郁悶的他，臉上露出了笑容。“有個能舒緩心情的地方真好。”張大爺點贊小屋。

在大澤社區(qū)，人們有什么煩心事，都會來到這間“身心健康小屋”。小屋里，光線柔和的心理沙盤室、溫暖平靜的放松減壓室、音樂悠揚的文化養(yǎng)心室等設施一應俱全，是社區(qū)傾力打造的社會心理服務陣地。“如今人們生活節(jié)奏快，有時可能會產(chǎn)生一些不良情緒。我們希望通過一些心理服務，幫助大家舒緩情緒、提振精神。”陳紅有著26年的社區(qū)工作經(jīng)驗，能充分利用身邊事例和通俗易懂的語言，協(xié)調(diào)處理居民的心理問題，同時邀請轄區(qū)內(nèi)15位心理咨詢師志愿者，為居民免費提供心理咨詢服務。

“后天下午在社區(qū)開展第121期心理健康讀書沙龍，現(xiàn)在大家可以報名參加了。”陳紅在社區(qū)各個微信群里發(fā)布活動通知，立即引起居民的熱烈回應。心理健康讀書沙龍活動開展以來，得到居民的高度認可。“如何避免青少年出現(xiàn)心理問題？”“社會心理服務體系的最好解讀。”社區(qū)公眾號隔三岔五就會推送一些心理健康方面的知識。在大澤社區(qū)，心理服務已經(jīng)貫穿居民生活的方方面面，社區(qū)于2021年榮獲全國十佳社會心理服務社區(qū)稱號。

一座解決“疑難雜癥”的物業(yè)服務驛站

在宿城瞰景苑小區(qū)對面，一座占地300余平方米的建筑物格外亮眼，門口LED顯示屏上滾動顯示著“建立一條熱線，打造一支隊伍，完善一套流程，服務一方百姓”。這是埇橋區(qū)西關(guān)街道在全區(qū)設立的首個城市管理物業(yè)服務驛站。站內(nèi)配備雨傘、醫(yī)藥用品等各類便民服務設施，既是街道開展城市管理物業(yè)服務工作的“大本營”，也是周邊居民歇腳的“小驛站”。

“物業(yè)管理工作是當前社會綜合治理的難點，為破解基層管理難題，更好地服務群眾，我們驛站整合了街道物業(yè)辦、文明辦、城管中隊等部門力量，于今年3月份正式成立運行。”西關(guān)街道城市發(fā)展管理服務中心主任任軍介紹。

“夏大娘，鄰居家的雞叫聲沒有了吧？”看到在驛站等待的夏大娘，任軍上前關(guān)切地詢問。此前，夏大娘來到驛站反映鄰居在樓道里養(yǎng)了兩只雞，每天清晨公雞打鳴影響她休息，于是想讓物業(yè)服務驛站幫忙處理。了解情況后，任軍立即上門勸說，不到半小時，戶主就同意處理活禽。“多虧了你們，這下我終于能睡個安穩(wěn)覺了。”“大娘，下次有什么事，直接撥打我們的服務熱線，省得再跑一趟。”夏大娘臨走前，任軍反復叮囑。

“您好，這里是西關(guān)街道城市管理物業(yè)服務驛站，請問有什么可以幫您？”物業(yè)服務驛站大廳內(nèi)，工作人員正在接聽居民打來的熱線。針對接收的問題，工作人員會聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)公司在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場共同解決，從受理、登記、處置、辦結(jié)、回訪全流程處理物業(yè)投訴。截至目前，物業(yè)服務驛站共處理物業(yè)問題和居民投訴65件，群眾滿意度達100%，“小事不出社區(qū)，大事不出街道，矛盾不上交”在這里成為現(xiàn)實。

“6月底，我們還將打造‘智慧物業(yè)’全方位監(jiān)控工程，覆蓋小區(qū)每一個角落，到時候我們的服務將更加迅速、更加精準。”展望未來，任軍充滿期待和信心。

“身心健康小屋”“城市管理物業(yè)服務驛站”的探索建立，是我市不斷加強和創(chuàng)新基層社會治安綜合治理的一個縮影。市委政法委相關(guān)負責人介紹：“近年來，我市政法系統(tǒng)堅持以人民為中心，牢固樹立強基導向，找準突破口，不斷筑牢平安建設基層基礎(chǔ)，實現(xiàn)社會治理效能新提升。”  記者 沈前程