“以前辦稅來回跑趟不說，還多走彎路。今天來到‘宿稅速辦’窗口，實實在在體驗了一次貼心的快捷服務，還學到了很多‘新技能’。”日前，在市政務服務中心三樓辦稅服務大廳，安徽傳強建筑工程有限公司工作人員李子卓不停夸贊。

上月末，公司在電子稅務局辦理跨區域涉稅事項業務時扣款出現問題，李子卓經電話聯系“宿稅速辦”疑難問題解決專線，工作人員引導其查詢相關信息，很快發現問題癥結。隨后，李子卓來到服務大廳自助辦稅區，在導稅人員的幫助下完成了修改驗證，成功繳款。“工作人員現場輔導、解讀政策，幫我全面熟悉線上辦理流程，節省了很多環節和時間。”李子卓高興地說。

“我們不斷優化辦稅服務方式，利用電子稅務局、手機APP和終端服務機三位一體的辦稅模式，逐步實現讓納稅人不跑腿、少跑腿。”國家稅務總局宿州市稅務局納稅服務科科長薛鵬表示，針對納稅人在辦稅過程中遇到的困難和問題，他們以“宿稅速辦”服務專崗為突破口，持續提升服務效率，做到疑難問題及時響應、快速解決，讓納稅人全方位感受到貼心高效的服務。

2022年以來，市稅務局以落實省、市委“一改兩為”會議精神為契機，重點打造“宿稅速辦”服務品牌，著力解決涉稅涉費疑難問題，切實轉作風優服務，全力優化稅收營商環境。在2023年省委“新年第一會”上，該局榮獲“2022年度全省優化營商環境工作優秀單位”稱號。

解決難題加大“力度”

“你們的傾情幫助，讓我們真正感受到了營商環境優化帶來的便利！”2月10日一大早，安徽省皖北安裝防腐工程公司的財務人員來到市政務中心稅務大廳，敲開了“宿稅速辦”疑難問題處理專崗負責人馬琴辦公室的門，送來了一面錦旗和一封感謝信。

原來，該公司最近因部分跨省增值稅專用發票信息無法在綜合服務平臺上查詢，造成不能及時抵扣增值稅。了解相關情況后，馬琴迅速與業務科室聯系溝通，排查該企業省外關聯數據，僅半天時間就找出問題癥結，幫助企業解決了難題。

2022年5月，宿州市稅務局成立“宿稅速辦”疑難問題解決工作領導小組及三級工作團隊，包括日常處理團隊，在全國巾幗文明崗“馬琴辦稅服務室”設置“宿稅速辦”疑難問題處理專崗，由13個主責部門選派18名專業骨干、崗位能手及5名稅務師事務所業務專家，通過用戶微信群、“稅訊通”群等，實時辦理各類疑難問題；專家支撐團隊，由市局分管領導、各業務科室、直屬機構主要負責人組成，對主責部門難以及時解決的問題，牽頭組織專家團隊提供支持保障，確保業務解決更規范、問題答復更權威；青年突擊團隊，以“星輝之藍”稅收志愿服務隊為基礎，結合“青年突擊解難題”活動，組織引導青年理論學習小組業務骨干參與難題攻關、專崗值班等。截至目前，青年干部共參與專崗值班314人次，協助解決難題101件。

閉環辦理提高“速度”

閉環辦理，做到“事事有著落，件件有回應”。渠道“一體化”整合。市稅務局將納稅人反映、稅務機關主動收集和第三方轉辦等三類16項稅企互動方式，統一納入“宿稅速辦”問題受理渠道，各部門設置“宿稅速辦”問題受理崗，確保涉稅涉費疑難問題找得到、找得準。自機制運行以來，共受理各類疑難問題203件。

難題“點對點”轉辦。梳理51類納稅繳費常見問題事項，根據稅收崗責體系，匹配對應的業務部門作為主責部門，主責部門設置“宿稅速辦”問題處理崗。印發《主要疑難問題類別及主責部門對應表》及《轉辦單》，及時對表流轉。

環節“最大化”壓縮。堅持簡流程、減節點，壓縮各環節辦理時限，明確規定疑難問題原則上2個工作日內解決，203件疑難問題的平均解決時間為1.36天。宿州市出口退稅、增值稅期末留抵退稅等常辦業務的平均辦理時間居全省前列。

事后有預案，事后有監督。該局試點“未訴先辦”。各主責部門定期整理總結涉稅（費）疑難問題，分領域分類別篩理反映集中的“多人一投”及“一人多投”等事項，對共性問題、熱點問題等，分類制定提升措施，擬定熱點問題答復（解決）口徑等，切實提高問題應對性，減少投訴發生。

引入“辦后評價”。疑難問題解決后，市稅務局先后對服務對象進行跟蹤回訪210余人次，由服務對象對疑難問題解決情況進行滿意度測評。聘請10位社會監察員，加強對解難題工作的全程監管，當前全局政務服務“好差評”好評率保持100%。

動態“跟蹤倒查”。將“宿稅速辦”納入紀檢組監督執紀工作內容，紀檢部門全程參與。對于應受理而未受理導致納稅人多次跑或主責部門不作為、慢作為造成疑難問題未妥善及時解決的，由紀檢組按規定調查處理。

優化服務彰顯“溫度”

提升機制推廣度。市稅務局按照“整改一個問題，解決一類問題”的目標，依托“宿稅速辦”機制，定期加工整理疑難問題。對納稅人繳費人普遍關心關注的共性問題，發布《稅費熱點問答》2期。結合推進落實減稅退稅工作，聯合市人社局、醫保局、財政局、自然資源和規劃局、住建局等單位建立“1+X”聯動工作機制，制定可推廣復制的專項提升措施6項，出臺制度規定3項。

提升服務新高度。推出“全程網上辦清單”，構建以電子稅務局線上辦稅為主，自助、手機、郵遞等多渠道為補充，實體辦稅兜底的“1+N+1”多位一體辦稅服務格局。持續開展精細化服務，制作減稅退稅“明白片”等，切實提高辦稅服務新質效。

提升品牌影響力。“宿稅速辦”機制推出以來，先后被人民網、新華網、學習強國、安徽衛視、安徽日報等中央及省級主流媒體宣傳報道，成為宿州市優化營商環境、落實全省“一改兩為”大會精神的典型案例，受到市委、市政府和廣大企業、群眾的一致認可。

據統計，2022年，全市稅務部門及時落實國家減稅降費政策，釋放稅費紅利，累計新增減稅降費及退稅緩稅44.2億元。其中，增值稅留抵退稅28億元，是2021年的2.3倍。全年累計新發放稅融通貸款45.5億元，服務企業2341戶次，切實緩解了市場主體資金壓力，有效激發了市場主體發展活力。

“我們將堅決貫徹省委‘一改兩為’大會精神，從改進服務體驗、簡化辦稅流程、落實落細稅費政策等多方面入手，推出100余條便民辦稅措施，當好‘店小二’，做好‘服務員’，持續優化全市稅收營商環境，努力讓全市企業和群眾辦稅繳費更加便捷，充分享受稅費政策紅利。”市稅務局副局長朱強表示。 記者 趙靜