安徽日報訊（記者 何雪峰 通訊員 許永軍） “來之前我還在發(fā)愁呢，沒想到問題這么快就解決了。”日前，在宿州市埇橋區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“宿稅速辦”專窗前，一家商業(yè)銀行財務(wù)會計部工作人員黃女士連聲向工作人員道謝。

黃女士因操作失誤，在網(wǎng)上繳納稅款時多繳了3萬余元資金，急忙向稅務(wù)部門申請退還。窗口值班工作人員立即啟動“宿稅速辦”服務(wù)機制，只用了一天時間，就將多繳的資金原路退回。

“通過這次業(yè)務(wù)辦理，我真切感受到政務(wù)窗口的辦事速度和服務(wù)溫度。”黃女士說。

2022年以來，宿州市深入貫徹省委“一改兩為”工作要求，搭建“宿事速辦”12345熱線工作平臺，開通為企服務(wù)專席，創(chuàng)新為企服務(wù)辦理機制，提速解決企業(yè)和群眾天天有感的關(guān)鍵小事。近日，該市獲評全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量A級城市。

宿州市稅務(wù)部門率先入駐“宿事速辦”平臺，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“宿稅速辦”專窗，實現(xiàn)一崗受理、專班運作，努力做到急難問題現(xiàn)場辦理、限時辦結(jié)，讓群眾辦事不難、遇事不煩。

“系統(tǒng)查詢不到你原所在公司的信息，請您到1號‘宿稅速辦’專窗辦理。”今年1月初，面對急匆匆趕來的繳費人趙紅梅，政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員迅速將該業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)至“宿稅速辦”專窗。

專窗值班稅務(wù)人員和相關(guān)部門快速溝通后，第一時間將趙紅梅的信息關(guān)聯(lián)到宿州市埇橋區(qū)人力資源和社會保障局，很快拿出了解決方案。第二天上午，趙紅梅順利完成1996年以來養(yǎng)老保險金的補繳。

“原來所在的公司早已破產(chǎn)，我都不知道去找哪個部門，感覺這事特別難辦。沒想到，你們這么快就把我的繳費問題給解決了！”趙紅梅說。

為推動解決納稅人、繳費人“多次問”“多頭找”“多次跑”的問題，稅務(wù)部門還牽頭與埇橋區(qū)人社、醫(yī)保以及財政等單位建立聯(lián)動工作機制，真正讓納稅企業(yè)和廣大群眾少跑路、不跑路。

“宿稅速辦”推行一年以來，累計解決納稅人、繳費人疑難問題203件，平均解決時間1.36天，群眾滿意率100%。去年，宿州市營商環(huán)境“納稅”指標(biāo)連續(xù)4個季度位居全省前列。在“新春第一會”上，宿州市稅務(wù)局榮獲“2022年度全省優(yōu)化營商環(huán)境工作優(yōu)秀單位”稱號。

“我們將進一步擦亮‘宿稅速辦’服務(wù)品牌，在持續(xù)推進一流稅收營商環(huán)境建設(shè)和滿意度提升上拿出管用招數(shù)，不斷實現(xiàn)納稅人、繳費人辦事由‘可辦’向‘好辦’轉(zhuǎn)變，由‘好辦’向‘速辦’升級。”宿州市稅務(wù)局黨委書記、局長竇躍圣說。