“這年頭，靠譜保姆比對象都難找?！薄昂迷律┱媸恰蝗穗y求’。”……提起找家政服務，許多市民會無奈地搖頭。近日，《宿州市放心家政行動實施方案》（以下簡稱《方案》）出臺，大力支持家政行業高質量發展，破解人民群眾的心頭之困、生活之急、發展之憂。在具體工作中，如何抓好放心家政行動的貫徹落實，圓滿完成各項時序任務，打造群眾滿意工程？帶著這些問題，記者采訪了市商務局局長李云英。

“省、市委決定實施的十項暖民心行動，樁樁件件都是群眾牽腸掛肚的民生大事也是天天有感的關鍵小事，其中把放心家政作為十項行動之一交給商務部門具體實施，我深感肩上責任重大、使命光榮，對我來說既是壓力，也是動力。”李云英對記者說，“我們將按照‘盡力而為與量力而行、政府有為與市場有效、社會效益與可持續性’三個結合的原則，立足自身實際，細化實施方案，合理確定階段目標、具體舉措、序時進度，突出‘提質擴容’，高質量牽頭推進放心家政行動，把民生大事辦實辦好。”

李云英告訴記者，《方案》要求，到2025年將完成三大量化目標，即：培訓家政服務從業人員15萬人次，實現家政服務職業道德及實訓能力應培盡培；新增家政服務人員總量翻一番；員工制家政服務企業覆蓋所有縣區。具體到2022年，完成三大量化目標，就是培訓家政服務人員4.9萬人次；員工制家政服務企業縣級覆蓋率達到80%；新增家政從業人員8700人。

在具體工作中，一方面突出“提質”，關鍵是抓好誠信、建好標準，依托商務部的家政服務信用信息平臺，全量歸集家政服務企業、家政服務人員基礎信息和信用信息，推行實名制“一人一碼”上崗，做到“無信用，不上崗”。另一方面突出“擴容”，通過培訓促進人員擴容，通過引育促進企業擴容。李云英進一步解釋：“一是做好‘三類培訓’，就是崗前培訓、‘回爐’培訓、職業學歷教育培訓，加快提升從業人員素質；二是用好‘三類載體’，就是技能等級認定、職業技能大賽、產教融合基地，加快夯實家政服務業發展基礎；三是抓好‘三類企業’，就是招引品牌家政企業到宿州落戶，支持一批企業轉員工制提檔升級，引導一批企業集聚發展，加快壯大家政服務業市場主體?！蓖瑫r，還將積極發揮好政策支持作用，一方面用足用活國家和省各項支持政策，包括職業技能培訓補貼、社會保險補貼、稅費減免、創業擔保貸款等政策；另一方面結合實際出臺相應支持政策，發揮“政府引導市場主導”兩方面作用，有力有序有效推動全市放心家政建設。

“家政服務主要是上門到客戶家庭內部進行服務，空間自由度較高，有時也會產生一些糾紛，在解決此類糾紛方面有什么考慮？”面對記者提問，李云英表示，為了規范家政服務機構、家庭和家政服務員之間的權利義務關系，《方案》將保障三方合法權益作為重要工作內容。一是引領家政服務職業化。支持家政企業提檔升級，鼓勵向員工制企業轉型發展，打造一批家政服務區域品牌和知名品牌。二是推廣家政服務標準化。推廣家政服務合同示范文本，規范家政服務三方權利和義務關系。明確家政服務項目清單，明碼標價服務項目、服務內容。三是探索矛盾調解多元化。進一步暢通消費者訴求渠道，發揮家政行業協會、消費者權益保護組織等作用?！拔覀兞幾龅较M者、家政服務員、企業三方在產生糾紛時遇事不慌亂、投訴有門路，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態和初級階段，避免矛盾進一步激化?！?/p>

“下一步，我們將推動全市商務系統堅持‘一盤棋’思想，凝心聚力，整合資源，構建市級統籌、市縣部門聯動的工作推進機制?！崩钤朴⒏嬖V記者，市商務局已經成立了由主要負責同志任組長的暖民心行動工作領導小組，建立了“周調度、月通報、季點評”跟蹤問效機制，進一步強化績效，凝聚系統合力抓落實。“除認真落實國家已出臺政策外，我們爭取盡快出臺市級家政服務扶持政策，大力支持家政行業發展。同時，加大宣傳力度，讓商務暖民心行動走進千家萬戶，引導全社會關心行動、支持行動、監督行動，讓群眾看到變化、得到實惠、感到滿意?！?nbsp; 實習生 張圓圓 記者 劉金明