接訪群眾，變“解釋原因”為“解決問題”；接聽熱線，變“久拖不決”為“宿事速辦”；接待企業(yè)，變“一個(gè)問題”為“一類問題”；接見客商，變“坐等靠要”為“雙招雙引”……今年以來，市委市政府深入貫徹落實(shí)全省“一改兩為五做到”會(huì)議精神，扎實(shí)開展“四接活動(dòng)”，即接訪群眾、接聽熱線、接待企業(yè)、接見客商，不斷改進(jìn)作風(fēng)，堅(jiān)持“宿事速辦”，真正為群眾辦實(shí)事、為企業(yè)優(yōu)環(huán)境。

接訪群眾 ，變“解釋原因”為“解決問題”

定點(diǎn)接訪。市委市政府每月至少安排一位市長(zhǎng)或副市長(zhǎng)在信訪接待中心接待來訪群眾，提前3天進(jìn)行公示，告知群眾接待領(lǐng)導(dǎo)、接訪主題、接訪地點(diǎn)和時(shí)間等信息，并提前登記預(yù)約信訪群眾。接訪期間，不回避矛盾、不推脫責(zé)任，變間接溝通為直接對(duì)話，變單一接訪為公開接訪，變解釋原因?yàn)榻鉀Q問題。

帶案下訪。為進(jìn)一步暢通信訪渠道，推進(jìn)信訪工作重心下移、關(guān)口前移，市委市政府負(fù)責(zé)同志或分管負(fù)責(zé)同志每月開展一次帶案下訪，認(rèn)真聽取信訪人訴求和意見，堅(jiān)持做到“三個(gè)不放過”，即問題不查清楚不放過、處理不到位不放過、整改不到位不放過，努力把矛盾糾紛化解在基層、把問題解決在當(dāng)?shù)亍?/p>

隨機(jī)回訪。對(duì)接訪案件開展“回頭看”。落實(shí)“黨建+信訪”“清單+閉環(huán)”“倒查+問責(zé)”“專項(xiàng)整治+系統(tǒng)治理”等四項(xiàng)機(jī)制，堅(jiān)持依法依規(guī)，兼顧法理情理，做到群眾訴求合理的解決問題到位、訴求無理的解釋疏導(dǎo)到位、生活困難的幫扶救助到位，切實(shí)經(jīng)得起歷史檢驗(yàn)和社會(huì)評(píng)價(jià)。

接聽熱線，變“久拖不決”為“宿事速辦”

提前發(fā)布公告。每月至少確定一名市委市政府負(fù)責(zé)同志、接聽單位到“宿事速辦”12345便民服務(wù)熱線中心現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾來電、處理群眾訴求。通過政府網(wǎng)站、微信等媒體至少提前一周向社會(huì)發(fā)布熱線接聽公告，廣泛發(fā)動(dòng)群眾積極反映問題，要求相關(guān)部門梳理涉及接聽領(lǐng)域問題，做好接聽準(zhǔn)備。

現(xiàn)場(chǎng)接聽熱線。市委市政府負(fù)責(zé)同志帶領(lǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾來電，對(duì)群眾反映的問題，屬情況清楚、政策明確的，接聽領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；能協(xié)調(diào)解決的，可通過三方通話等形式協(xié)調(diào)解決；需調(diào)查處理的，提出明確處理意見后，由熱線督查中心轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并將辦理情況在3個(gè)工作日內(nèi)向訴求人反饋，切實(shí)解決群眾關(guān)心的“民生大事”“關(guān)鍵小事”。     

全程跟蹤督辦。在處理群眾訴求過程中，要求職能部門及時(shí)反饋處理過程和結(jié)果，并上傳相關(guān)圖片資料到平臺(tái)，強(qiáng)化督辦效果。對(duì)于已經(jīng)處理完畢的工單及時(shí)進(jìn)行回訪，聽取群眾對(duì)訴求情況的辦理意見，確保熱線“打得進(jìn)”“接得通”“辦得好”，持續(xù)擦亮“宿事速辦”服務(wù)品牌。平臺(tái)正式上線以來，已累計(jì)受理群眾訴求33.41萬件，按期辦結(jié)率達(dá)98.86%，抽樣回訪滿意度達(dá)到98.56%。

接待企業(yè)，變“一個(gè)問題”為“一類問題”

舉辦“企業(yè)家沙龍下午茶”。制定出臺(tái)“宿事速辦”提速提質(zhì)提效專項(xiàng)行動(dòng)方案，常態(tài)化舉辦“企業(yè)家沙龍下午茶”活動(dòng)，接續(xù)推出“你融我?guī)汀薄澳銊?chuàng)我?guī)汀薄澳闵涛規(guī)汀钡?0場(chǎng)活動(dòng)，市委市政府主要負(fù)責(zé)同志、分管負(fù)責(zé)同志全程參與、直達(dá)企業(yè)難處。對(duì)企業(yè)提出的問題訴求，不說“不能辦”、只說“如何辦”，同時(shí)認(rèn)真梳理、研究吸納，制定清單、閉環(huán)管理，切實(shí)做好企業(yè)的“娘家人”，當(dāng)好無事不擾、有呼必應(yīng)的“店小二”。活動(dòng)開展以來，參與企業(yè)104家，受理問題訴求171項(xiàng)，辦結(jié)108項(xiàng)。

設(shè)置“企業(yè)家接待日”。從2022年3月開始，我市將每月8號(hào)設(shè)為“企業(yè)家接待日”，市委市政府主要負(fù)責(zé)同志或分管負(fù)責(zé)同志現(xiàn)場(chǎng)傾聽企業(yè)家反映訴求，了解企業(yè)發(fā)展中遇到的困難，拿出真招實(shí)招解決企業(yè)訴求。以有諾必行、有求必應(yīng)的態(tài)度，不斷提升親商重企的“高度”、延展政策惠企的“深度”、加快政務(wù)便企的“速度”、加大紀(jì)法護(hù)企的“力度”，形成一心一意謀發(fā)展、全心全意為企業(yè)的發(fā)展合力。目前，已經(jīng)舉辦3期活動(dòng)，接待企業(yè)53家，受理訴求79項(xiàng)，已辦結(jié)15項(xiàng)。

開展“訪萬企解難題”。市委市政府負(fù)責(zé)同志和分管負(fù)責(zé)同志每月深入企業(yè)走訪調(diào)研，認(rèn)真傾聽企業(yè)反映的每一個(gè)問題和訴求，與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)負(fù)責(zé)同志現(xiàn)場(chǎng)辦公，研究提出解決辦法，既解當(dāng)前之難，又謀長(zhǎng)遠(yuǎn)之策，推動(dòng)由解決“一個(gè)問題”向解決“一類問題”轉(zhuǎn)變，及時(shí)補(bǔ)上涉企政策、服務(wù)、營(yíng)商環(huán)境短板。要求對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)訴求進(jìn)行分類梳理、建立臺(tái)賬，全程跟蹤問效、閉環(huán)推動(dòng)解決，確保事事有回音、件件有著落。截至目前，市、縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與走訪174人，收集企業(yè)問題訴求1247個(gè)，辦結(jié)1082個(gè)。

接見客商，變“坐等靠要”為“雙招雙引”

主動(dòng)“走出去”。每月市委市政府負(fù)責(zé)同志或分管負(fù)責(zé)同志至少開展一次外出招商，成立駐點(diǎn)招商小分隊(duì)和產(chǎn)業(yè)招商小分隊(duì)，主動(dòng)走出去招商。第一季度，市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見客商59批次、223人次；各縣區(qū)、園區(qū)及市直部門主要負(fù)責(zé)人外出招商（包含線上）99次，洽談項(xiàng)目125個(gè)，其中31家市直部門主要負(fù)責(zé)人外出招商54次，洽談項(xiàng)目64個(gè)。

熱情“請(qǐng)進(jìn)來”。利用駐點(diǎn)招商小分隊(duì)集中開展長(zhǎng)三角地區(qū)、珠三角地區(qū)的項(xiàng)目對(duì)接和宣傳推介活動(dòng)。積極邀請(qǐng)有合作意向的客商到宿州考察投資環(huán)境，讓更多客商了解宿州發(fā)展優(yōu)勢(shì)和潛力。在前期洽談聯(lián)絡(luò)基礎(chǔ)上，對(duì)進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段的重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)行“一對(duì)一”跟蹤推進(jìn)、“面對(duì)面”協(xié)調(diào)服務(wù)，確保項(xiàng)目早簽約、早落地。各招商小分隊(duì)反饋項(xiàng)目信息共204條，其中在談項(xiàng)目156個(gè)，擬投資規(guī)模823億元；簽約項(xiàng)目48個(gè)，擬投資規(guī)模70.7億元。

隨時(shí)“云對(duì)接”。適應(yīng)疫情防控要求，我市把“雙招雙引”各項(xiàng)活動(dòng)搬到網(wǎng)上談、網(wǎng)上辦，采取網(wǎng)上直播、現(xiàn)場(chǎng)錄制、遠(yuǎn)程會(huì)議等方式進(jìn)行。對(duì)接各方在“云端”展示發(fā)展成果、發(fā)布合作需求、互動(dòng)交流接洽、促成項(xiàng)目簽約，利用信息化技術(shù)打破地域空間限制，通過互聯(lián)網(wǎng)鏈接世界，最大限度減少新冠肺炎疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的影響。第一季度，各縣區(qū)、園區(qū)開展線上洽談110次，已經(jīng)簽約項(xiàng)目11個(gè)，已達(dá)成合作意向的有36個(gè)。 記者 陳成光