拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊 今年以來，靈璧縣以解民憂辦實(shí)事為出發(fā)點(diǎn)，率先在全市創(chuàng)新推行“兩制度兩窗口”服務(wù)舉措，全力打造“宿事速辦”服務(wù)品牌，推進(jìn)全縣政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)增效，不斷提升企業(yè)和群眾滿意度。

該縣實(shí)行“兩制度兩窗口”服務(wù)舉措，窗口全天候受理群眾因辦理事項(xiàng)中遇到的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的突出問題，及時發(fā)現(xiàn)、匯集、上報、協(xié)調(diào)，督促解決“辦不成事”問題，做到舉報有方向、受理有平臺、辦理有結(jié)果，讓群眾、企業(yè)辦事可以“宿事速辦”。今年3月份以來，“辦不成事”反映窗口共接待前來咨詢問題解決辦法的群眾100余人次，受理、辦結(jié)反映問題6件。

針對企業(yè)群眾反映突出的辦事效率不高、服務(wù)不優(yōu)等問題，依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，“辦不成事”反映窗口、皖事通辦宿州分廳、訊宿辦微信小程序等及時受理、辦理、回訪、上報，高效落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。同時成立“宿事速辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立專人專崗負(fù)責(zé)“宿事速辦”工作平臺工單的接收和辦理。“宿事速辦”堅持“速度”為先，按照“受理——交辦——回訪——上報”的工作流程，對于交辦的問題第一時間受理、第一時間辦理、第一時間回訪、第一時間上報。對于不能及時化解的難題，第一時間分解至相關(guān)股室，形成高效協(xié)同機(jī)制，務(wù)實(shí)高效辦理群眾訴求。

截至目前，靈璧縣數(shù)據(jù)局接到“宿事速辦”服務(wù)工單57件，來電接通率和應(yīng)答及時率達(dá)到98%以上，按期回復(fù)率達(dá)到100%，并對所有轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)的辦理情況逐件回訪來電人，辦理結(jié)果回訪滿意率達(dá)到100%。    （魯雪雷）