有一種心情叫“歸心似箭”，最溫暖的路莫過于“回家的路”。提著一年的收獲、滿載一年的思念，無論風(fēng)霜雨雪都擋不住人們返鄉(xiāng)的腳步。自1月17日起，為期40天的2022年春運(yùn)大幕正式開啟。為確保旅客安全、健康、快捷出行，我市交通部門制定了一系列措施，統(tǒng)籌做好新冠肺炎疫情防控和節(jié)日期間各項(xiàng)工作，營造春運(yùn)期間誠信服務(wù)、文明出行的良好氛圍，確保旅客出行安全。

志愿者在市快客站為候車乘客倒水。

旅客遵守秩序文明出行

“您好，請佩戴好口罩，掃描行程碼、安康碼，包裹需通過行包安檢儀行李安檢機(jī)檢查，有序進(jìn)入候車大廳。”1月17日是春運(yùn)第一天，上午9點(diǎn)，記者從市快客站看到，站內(nèi)進(jìn)出有序，市民在工作人員的指引下安全乘車。

上午10點(diǎn)左右，在宿城打工的阜陽市民孫正然在候車室大門前測量體溫后，在快客站工作人員的引導(dǎo)下來到乘車班次表前計(jì)劃出行時(shí)間。他對(duì)記者說：“我們春運(yùn)期間要嚴(yán)格遵守站點(diǎn)的各項(xiàng)要求，按照統(tǒng)一規(guī)定有序乘車。這不僅是為了出行方便，也是對(duì)自身生命安全的保障。”

記者在快客站出站口看到，乘客們佩戴口罩，主動(dòng)排隊(duì)在做好“兩碼”聯(lián)查、測量體溫。沒有智能手機(jī)的老年人還主動(dòng)提供身份證實(shí)名登記后，在測溫儀上刷身份證通行。

“工作人員和志愿者在服務(wù)區(qū)熱情為我們提供服務(wù)，讓我們的旅途感到安全、溫暖。我們也要遵守秩序，做文明有禮的宿州人。”一位來自碭山的王姓老人告訴記者。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至記者發(fā)稿時(shí)，市快客站春運(yùn)第一天進(jìn)站人數(shù)已達(dá)1380人次。

志愿者在市快客站熱情為旅客運(yùn)送行李。

志愿者積極做好溫情服務(wù)

“請這邊走！”1月17日上午，快客站入口處，大學(xué)生志愿者趙樂樂和喬鑫磊身著志愿者馬甲，微笑著引導(dǎo)進(jìn)站乘客掃描行程碼、安康碼，并為大家運(yùn)送行李。

志愿者在市快客站幫助旅客搬運(yùn)行李箱到行包安檢儀檢查。

來自埇橋區(qū)友安應(yīng)急救援隊(duì)的志愿者馬強(qiáng)帶領(lǐng)隊(duì)員們，在候車大廳為候車旅客義務(wù)提供熱水。“春節(jié)臨近，為進(jìn)一步加強(qiáng)旅客出入站管理和良好秩序，我們主動(dòng)配合工作人員，為旅客開展志愿服務(wù)勤務(wù)保障活動(dòng)。”馬強(qiáng)告訴記者，參加快客站志愿者活動(dòng)，就是想要以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)服務(wù)他人和社會(huì)。“從17號(hào)開始春運(yùn)，我們志愿服務(wù)時(shí)間為每天上午8：00至11：00，下午3：00至5：00。”

據(jù)悉，在2022年春運(yùn)期間，市快客站進(jìn)一步深化青年志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”和務(wù)工人員平安返鄉(xiāng)“暖流行動(dòng)”，開展引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、重點(diǎn)幫扶、應(yīng)急救援等志愿服務(wù)。同時(shí)，抽調(diào)行管志愿者到一線幫助維護(hù)秩序、免費(fèi)供應(yīng)茶水、暈車藥等，并對(duì)老、幼、病、殘、孕等有困難的旅客，進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)。此外，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮服務(wù)臺(tái)作用，方便旅客咨詢，并規(guī)范引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)環(huán)境治理，提升旅客候乘的舒適性和便捷性，讓候車室成為旅途中的“溫馨驛站”。

旅客在市快客站查看春運(yùn)票價(jià)。

快客站多舉措確保旅客安全

記者在采訪中了解到，2022年春運(yùn)從1月17日開始至2月25日結(jié)束，共計(jì)40天。為確保旅客安全、健康、快捷出行，市快客站統(tǒng)籌做好新冠肺炎疫情防控和節(jié)日期間各項(xiàng)工作，營造誠信服務(wù)、文明出行的良好氛圍，確保旅客春運(yùn)期間的出行安全。

在春運(yùn)期間，市快客站增加檢票口，增設(shè)售票窗口，延長售票及預(yù)售票時(shí)間，推薦微信售票、網(wǎng)上購票、手機(jī)購票、團(tuán)體訂售等便捷售票渠道服務(wù)，不斷提高旅客購票便利性。同時(shí)，科學(xué)合理安排客票預(yù)售工作，對(duì)不能確保在規(guī)定時(shí)間發(fā)車的車輛禁止預(yù)售車票，特殊情況不能保證正點(diǎn)發(fā)車的班次要停止售票，并做好旅客解釋疏導(dǎo)和免費(fèi)退票工作。

返鄉(xiāng)旅客在市快客站掃描行程碼和安康碼。

“我們嚴(yán)格按照防控要求加強(qiáng)對(duì)進(jìn)站旅客和職工的疫情防范意識(shí)和能力，安排專人對(duì)站場落實(shí)通風(fēng)消毒、人員測溫、‘一米線’等措施，做好旅客測溫、掃行程碼和安康碼、核酸檢測、信息登記、規(guī)范佩戴口罩，引導(dǎo)旅客合理安排出行。”市快客站站長張超告訴記者，車站嚴(yán)格要求無安康碼的旅客進(jìn)行實(shí)名登記，不佩戴防疫口罩的旅客不得進(jìn)站乘車。省際班車出站旅客無核酸檢測報(bào)告的進(jìn)行信息登記并在出站口核酸檢測點(diǎn)進(jìn)行核酸采集。

“我們堅(jiān)決將疫情防控放在首位，嚴(yán)格按照‘外防輸入、內(nèi)防反彈、人物同防’的總策略和‘關(guān)鍵時(shí)期、壓實(shí)責(zé)任、防范在前、確保安全’的要求，提前做好春運(yùn)疫情防控物資的儲(chǔ)備。”張超表示，市快客站將加大疫情防控知識(shí)宣傳，克服麻痹思想、僥幸心理、松勁心態(tài)，抓嚴(yán)抓實(shí)，責(zé)任到人，在節(jié)前對(duì)防控漏洞再排查、堅(jiān)持常態(tài)化精準(zhǔn)防控和局部應(yīng)急處置有機(jī)結(jié)合，確保廣大旅客安全健康出行。

文/記者 黃華 圖/記者 蘇洋