拂曉新聞網--拂曉報訊（記者 王云）日前，記者從市市場監管局獲悉，今年3月份，市12315指揮中心通過全國12315平臺共受理消費者投訴舉報3572件。其中，投訴2625件，占比73.49%；舉報947件，占比26.51%。較2025年同期相比，投訴減少438件，舉報減少5件。

在3月份受理的消費投訴中，商品類投訴有1877件。其中，食品類投訴840件，消費者主要反映就餐時食品中有異物、食物不新鮮、用餐后出現身體不適，購買的食品標識標簽不符合規定，外包裝信息不完整或者為“三無”產品等問題；服裝鞋帽類投訴198件，占商品類投訴的10.55%，問題集中在服裝成分不實、鞋類開膠、經營者推脫售后等；交通工具類投訴130件，占商品類投訴的6.93%，問題涉及車輛質量、訂金退還、售后保養等方面；家居用品類投訴122件，占商品類投訴的6.5%，有消費者反映：網購商品質量差、標識標簽不符合規定、退貨不退款等；家用電器類投訴55件，占商品類投訴的2.93%，涉及家電故障，商家不履行合同約定等問題。本月受理服務類投訴748件，主要涉及餐飲和住宿服務類、銷售服務類、美容美發和洗浴服務類，問題集中在預付卡退費糾紛、虛假宣傳等方面。

本月共接收舉報947件，其中商品類舉報777件、服務類舉報170件。從舉報問題來看，本月舉報量較大的有：食品安全違法行為（249件）、不正當競爭行為（221件）、侵害消費者權益違法行為（82件）、廣告違法行為（68件）。

市市場監管局相關負責人表示，《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起7日內退貨；7日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。在此，提醒廣大消費者注意妥善保管合同和購物小票等消費憑證，遇到消費糾紛，積極維權，以保障自身的合法權益。