她是居民口中的“解難主任”，是群眾心中最靠譜的“主心骨”，更是扎根基層、默默奉獻的“暖心人”。她就是泗縣虹城街道北關社區黨總支委員、居委會副主任陳文娟。多年來，陳文娟深深扎根基層社區治理一線，用腳步丈量民情，用真心傾聽民意，用實干化解民憂，在平凡的崗位上書寫著不平凡的責任和擔當，榮獲2025年度安徽省“最美社會工作者”等稱號。

在陳文娟的心中，群眾的事再小也是大事，把鄰里間的矛盾調解好才能托起群眾“穩穩的幸福”。2025年夏季，轄區一家服裝加工廠作業時發出的噪聲，嚴重影響了周圍居民休息。接到群眾投訴后，陳文娟第一時間前往周邊住戶家中了解情況，隨后又找到工廠負責人，告知其需要整改降噪。得知該工廠缺乏降噪資金，她沒有簡單地責令其停工，而是實地勘察后提出低成本降噪方案，協調雙方商定錯峰作業時間。最終，居民生活恢復了寧靜，工廠保住了訂單，一場可能激化的矛盾得以圓滿化解。“調解要兼顧‘情理法’，既要解開事結，更要化開心結。”在處理群眾矛盾時，陳文娟從不推諉、主動靠前，用無數個日日夜夜的付出，成功解開了一個又一個困擾群眾的“心頭結”，贏得了轄區群眾的信任，被居民們親切地稱為社區的“定心丸”。

“基層治理不是獨角戲，唯有讓群眾當主角，才能凝聚起治理合力。”這是陳文娟常常掛在嘴邊的一句話。她堅持以群眾為中心，采用“圍樓夜話”議事機制，把辦公室“搬”到小區路燈下、居民樓棟前，以拉家常的方式傾聽群眾心聲、收集意見建議。凡是群眾反饋的問題，她都一一記在筆記本上、放在心坎里，從未有過絲毫敷衍。

群眾的訴求，就是陳文娟工作的方向。針對群眾反映強烈的“飛線充電”“停車難”等民生痛點，她多次組織居民代表座談，反復實地勘察現場、優化解決方案。為了讓集中充電區安全又便民，她多次對接電力部門、物業企業，協調場地、鋪設線路，耐心說服有顧慮的居民；在停車位增設過程中，她頂著烈日丈量場地，反復調整規劃，盡量減少對居民日常出行造成的影響。其間，面對部分居民的質疑，她從不氣餒，一次次上門溝通，動之以情、曉之以理，用真情實干換來了大家的理解與支持。在她的不懈努力和群眾的積極配合下，社區成功劃定2處集中充電區，新增30個停車位，47處安全隱患全部整改到位，不僅解決了群眾的“煩心事”，小區環境也變得更安全、更整潔、更宜居。

工作中，陳文娟始終把群眾的冷暖放在心上、把民生責任扛在肩上。為了讓行動不便的老人、殘障居民等特殊群體辦事少跑腿，她牽頭推出“民生實事代辦”機制，為他們提供社保認證、醫保繳費、證明辦理等“上門辦、代理辦”服務。她的腳步走遍了社區的每一個角落，她熟記轄區內每一位困難群眾，主動為他們解決實際困難，用真心真情為他們撐起了一片溫暖的天空。

25年來，陳文娟最擅長的事，就是把居民的“問題清單”化作“幸福清單”。她將自己最美好的青春年華，都奉獻給了基層社區和轄區居民，用赤誠之心服務每一位居民、做實每一項基層工作。“今后我將繼續堅守崗位、不忘初心，以更扎實的作風、更務實的行動提升社區溫度和居民滿意度，努力將社區建設成為居民安心、舒心、暖心的美好家園。”陳文娟表示。

■ 記者 錢景