近年來，市總工會堅持以職工為中心的工作導向，聚焦新就業形態勞動者群體特點與核心需求，持續優化“會商協辦、碼上快辦、上門幫辦、關愛速辦”的“四辦服務”體系，不斷增強新業態勞動者的歸屬感、獲得感和幸福感。

深化“會商協辦”，打造協同維權格局

健全“工會+法院+檢察院+司法+人社”勞動爭議多元化解機制，聯合發布權益保護典型案例，圍繞“一函兩書”落地、線索移送、聯合普法等強化協作、同向發力。2025年，通過“工會+法院”成功化解追索勞動報酬糾紛93起，追回薪資363.48萬元；依托“工會+檢察”協作，為371名職工追回欠薪613.8萬元。

創新行業工會管理模式，建立“上級工會指導、主管部門牽頭、新業態企業參與”的協同機制，推動新業態行業工會聯合會主席由市直主管部門負責同志擔任或兼任，形成“指導+服務”融合效應。目前，全市已成立市縣兩級新業態勞動者行業工會聯合會18家，實現對貨車司機、快遞員、外賣配送員等重點群體的全覆蓋。以京東、順豐、貨拉拉等頭部平臺企業建會為引領，帶動40家重點合作企業普遍建會入會，簽訂新業態領域集體合同396份，覆蓋職工5.2萬人，從源頭筑牢新業態勞動者權益保障防線。

升級“碼上快辦”，搭建智慧賦能載體

針對新業態勞動者工作移動性強、線上活躍度高的特點，以“智慧工會”建設為抓手，創新打造“掃碼即享”全鏈條服務。在全省率先推廣并持續深耕“掃碼入會”便捷模式，簡化規范職工入會流程，實現一鍵申請、快速入會。截至目前，全市新業態工會會員8.1萬人，2025年新發展3701人，基本實現新業態群體建會入會全覆蓋。

推動“宿州職工服務網”與政府服務平臺對接，實現9項高頻業務“一網通辦”，職工辦事事項平均辦結時間減少15%。依托“職工之家”App，充分運用困難職工幫扶、療休養申請等線上服務功能，實現“數據多跑路、職工少跑腿”。推出茶藝、書畫等公益課程掃碼即報，覆蓋職工2000余人次。探索“碼上”普法模式，開展“網上普惠四季送”活動，線上服務突破50萬人次。

啟動“掃碼贈水·清涼一夏”專項行動，精準對接戶外新業態勞動者消暑服務需求。以數字化服務帶動線下陣地提質增效，累計建成“司機之家”12家，2025年服務貨車司機6231人次，發放“暖新禮包”3684份，讓新業態勞動者真切感受到“觸手可及”的工會溫度。

拓展“上門幫辦”，打通服務末梢環節

轉變服務理念，變“被動響應”為“主動問需”。緊盯困難幫扶精準度，做實做細“多渠道交叉核實”機制，通過組織渠道、業務線條、屬地管理多方信息比對核驗，精準鎖定未主動申報的邊緣困難群體，變“職工被動申報”為“工會主動發現”，確保“應幫盡幫、不漏一人”。

市總工會領導班子帶頭開展基層蹲點和“當一周工人”活動，走進平臺企業、物流園區、工會驛站，將政策宣傳、法律援助、健康咨詢等服務面對面送到勞動者身邊。指導新建新業態工會11家，發展工會會員934人，成功化解勞動糾紛涉及職工42人，開展普法宣傳23場。針對新業態企業特點，量身定制標準化建會流程，讓組建工作有章可循，在全省率先建立2家社會化工會工作者指導站，集中力量提供一對一上門指導服務。

延伸法律服務觸角，依托全省試點職工法律一站式服務中心，組建11名執業律師團隊深入基層開展“法治體檢”，將勞動爭議化解在萌芽狀態，實現法律服務“零距離”。

聚焦“關愛速辦”，提升職工幸福指數

緊扣新業態勞動者急難愁盼問題，推動關愛資源精準投放、暖心舉措速辦速成。扎實推進工會驛站“建管用”提升，優化布局、動態調整，構建“冷可取暖、累可歇腳”的15分鐘暖心服務圈，“徽商銀行工會驛站、泗縣郵政工會驛站”服務案例入選全總微信公眾號專欄全國展播。

強化健康關愛保障，2025年組織943名新業態勞動者參加療休養，為867人提供免費健康體檢，為500余名新就業形態女性勞動者開展“兩癌”篩查。落實向新業態會員贈送意外傷害互助保障計劃，為勞動者增添一份安心保障。持續加大幫扶慰問力度，深化困難職工幫扶“四提一優”行動，走訪慰問新業態勞動者4558人次，發放資金80.26萬元，“金秋助學”助力6名困難貨車司機子女圓夢大學。

常態化開展“送溫暖、送清涼、送崗位”、法律援助及“愛心互獻”等公益活動1500余場次，年度服務超167萬人次。深化“工會送崗位 樂業在江淮”就業援助行動，幫助1811名新業態勞動者實現穩定就業、安心就業，切實為廣大新就業形態勞動者提供了堅實有力的服務保障。

通訊員 楊婷婷 記者 秦雨婷