近日，在全市首場“領導干部接聽12345熱線”活動結束后，接聽熱線的領導第一時間將2起群眾投訴轉遞至市纖維檢驗所，訴求均指向市區某步行街在售服裝標簽標識不規范問題：一起為消費者購買的羽絨服未按國家現行標準標注絨子含量，另一起為所購羊毛大衣違反紡織品標志國標、關鍵信息缺失。消費者希望相關部門及時介入處理，切實維護自身合法權益。

“群眾的訴求就是我們的指令，要快速響應、高效處置！”接到轉遞的投訴信息后，市纖維檢驗所負責人第一時間作出部署，立即啟動快速響應機制，組織執法人員攜帶專業檢測工具，前往涉事步行街服裝店開展現場核查。

“您好，我們是市纖維檢驗所的執法人員，有消費者反映在您店里購買的羽絨服、羊毛大衣標簽標識不規范，未按國家標準標注相關信息，今天我們來現場核實情況，請您配合檢查。”抵達現場后，執法人員找到店主，開門見山說明來意。

執法人員一邊檢查，一邊向店主講解標準要求：“你看，根據國家現行標準，羽絨服必須明確標注絨子含量、充絨量，這是消費者判斷羽絨服品質的關鍵；羊毛大衣作為紡織品，也必須在標簽上清晰標注執行標準、安全類別、纖維成分及含量、維護方法等關鍵信息，這些都是不能缺失的。”

經現場核實，消費者反映的問題屬實。針對發現的問題，執法人員當即對店主進行法律法規宣傳教育，并督促其聯系消費者，履行退貨退款義務。據記者了解，目前商家已順利為消費者辦理完退貨退款手續。

“我們將以此次投訴處置為契機，持續加大服裝市場監督檢查力度，嚴厲打擊虛假標注、以次充好、標簽信息不全等違法行為，切實維護消費者合法權益，營造安全、放心、有序的消費環境。”市纖維檢驗所相關負責人表示。

記者 韓蕊