拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊（記者 李航）3月13日，市政府新聞辦舉行宿州市2026年“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會，通報了2025年全市消費者權(quán)益保護(hù)工作情況，涉及市場監(jiān)管、公安、金融監(jiān)管、文旅、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、衛(wèi)生健康等領(lǐng)域。

2025年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)以“12315”平臺為樞紐，構(gòu)建“1+N”閉環(huán)處置體系，實現(xiàn)消費糾紛源頭化解，全年共受理投訴舉報咨詢69633件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2359萬元。

強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)管，筑牢安全防線。在食品安全方面，建立6565名干部與4.6萬余戶食品生產(chǎn)經(jīng)營主體的包保結(jié)對機(jī)制，聚焦食品生產(chǎn)企業(yè)、小作坊、農(nóng)貿(mào)市場“菜籃子”安全等6大領(lǐng)域35項突出問題，開展百日攻堅行動，全年查辦食品安全違法案件2355起，8000余家食品經(jīng)營企業(yè)納入“互聯(lián)網(wǎng)+AI”智慧監(jiān)管。822家食品生產(chǎn)企業(yè)實施分級管理，760家食品小作坊推行網(wǎng)格化監(jiān)管。在產(chǎn)品質(zhì)量安全方面，聚焦15類重點產(chǎn)品，推動733家生產(chǎn)企業(yè)開展質(zhì)量提升行動，落實質(zhì)量安全主體責(zé)任。在藥械化監(jiān)管方面，實施“清源”行動，建設(shè)規(guī)范藥房1550家，檢查藥械化經(jīng)營使用單位7373家次。在特種設(shè)備監(jiān)管方面，實現(xiàn)2.6萬臺電梯無紙化維保全覆蓋，167萬只氣瓶全流程溯源，為400余臺叉車加裝智能監(jiān)控裝置，全市“三品一標(biāo)”安全形勢持續(xù)穩(wěn)定向好。

規(guī)范市場秩序，提升監(jiān)管效能。聚焦節(jié)日消費熱點和高發(fā)違法行為，重點開展元旦春節(jié)“兩節(jié)”執(zhí)法打假專項行動，針對摻雜摻假、以假充真、以次充好、以不合格冒充合格產(chǎn)品、“霸王條款”“幽靈”外賣等違法行為，實施“守護(hù)消費”鐵拳行動。聚焦食品全鏈條，鎖定生產(chǎn)企業(yè)、小作坊、農(nóng)貿(mào)市場、商超、農(nóng)村小食品店、無堂食外賣等六大重點領(lǐng)域，深化食品領(lǐng)域突出問題整治。推進(jìn)藥品安全鞏固提升，部署打擊藥械妝領(lǐng)域無證生產(chǎn)經(jīng)營專項整治。全年共查處各類違法案件4486件，移送公安機(jī)關(guān)案件30件，辦理大要案8件，罰沒金額3300余萬元，市場秩序明顯規(guī)范。

優(yōu)化消費環(huán)境，推動社會共治。投訴處理提質(zhì)增效。2025年，全市投訴舉報量增幅由31.7%降至5.98%，投訴調(diào)解成功率達(dá)67.28%，同比提升1.77個百分點，實現(xiàn)“一降一升”。ODR機(jī)制深化應(yīng)用，新增ODR企業(yè)36家，總量達(dá)259家，按時辦結(jié)率達(dá)100%，和解成功率88.24%。消費環(huán)境共建共享。實施“分業(yè)分類分梯度”培育，建立649家經(jīng)營主體動態(tài)培育庫；評定市級放心消費優(yōu)秀基礎(chǔ)單元28家、優(yōu)秀集聚區(qū)3家；新增線下無理由退貨單位1053戶，全市累計達(dá)6149戶，承諾覆蓋持續(xù)擴(kuò)大。消保委平臺作用凸顯。發(fā)布消費提示21條次，舉辦“3·15”金秋購物節(jié)促消費活動，動員80余家市場主體參與，為經(jīng)營者帶來2000萬元銷售額，為消費者讓利50萬元。