3月10日上午，2026年全市首場“領導干部接聽12345熱線”活動，在市“宿事速辦”12345熱線中心正式啟幕。市市場監督管理局主要負責人帶隊落座熱線專席，以電話線為連心橋，耐心傾聽群眾心聲、用心解決急難愁盼，切實打通服務群眾和企業的“最后一公里”。

“您好，這里是12345熱線，請問您有什么訴求？”上午9時02分，市市場監管局主要負責人準時接起首個來電，語氣溫和而干脆。

“我在超市買了6桶食用油，購買時特意查看了生產日期，確認都是新日期后，就讓工作人員幫忙裝箱。可回家拆開后發現，這幾桶油僅剩3個月就到期了，我找超市反映情況，對方卻拒不承認……”市民在電話中語氣急切，詳細訴說著自己的遭遇。

“您的訴求我已經詳細記下來了，請您放心。”市市場監管局主要負責人一邊快速在筆記本上記錄關鍵信息，一邊當場回應，“食品安全關乎每一位群眾的切身利益，也是市場監管工作的重中之重。我們會立即安排轄區市場監管局工作人員上門核實情況、協調處理，一定給您一個滿意的答復。”

“太感謝了！沒想到能直接接到局長的電話，處理這么干脆，我心里一下子就踏實多了。”市民的語氣瞬間舒緩，滿是感激。

上午11時，隨著最后一通熱線掛斷，本次接聽活動圓滿結束。在兩個小時的時間里，共接聽群眾來電14件，訴求內容集中在食品安全、消費維權、價格監管等民生熱點領域。每一通電話，都被認真傾聽、詳細記錄；每一個訴求，都逐一分類、精準處置。能當場解答的，即時回應、一次性說清；需要后續核查辦理的，現場交辦給相關科室和轄區監管部門，確保事事有回音、件件有著落。

據了解，本次“領導干部接聽12345熱線”活動將持續至今年12月。活動期間，5個縣區的縣區長、3個市管園區的管委會主任，以及18家群眾訴求高頻事項承辦單位的主要負責人，將輪流走進市12345熱線中心，現場接聽企業與群眾來電，直面訴求、靠前服務。

“開展領導干部接熱線活動，是深入貫徹落實市委‘干部作風提升年’部署要求的重要舉措。”市數據資源管理局相關負責人表示，通過踐行“一線工作法”，推動領導干部直奔現場聽民聲、下沉一線察民情，用心用情回應群眾和企業的合理訴求，既能切實解決實際問題，也能持續擦亮我市“宿事速辦”便民利企服務品牌，為全市經濟社會高質量發展注入熱線力量。

記者 韓蕊