2月16日除夕當(dāng)天，年味正濃，家家戶戶都忙著貼春聯(lián)、備團(tuán)圓飯，家住宿城中梁首府的周莉卻比平時(shí)更忙——只為守住千家萬(wàn)戶灶臺(tái)上的那股煙火氣。

清晨6點(diǎn)，當(dāng)大多數(shù)人還在熟睡中，周莉已開(kāi)始在廚房忙活。“大過(guò)年的，總得讓家人和孩子起床后能吃口熱乎飯，我忙起來(lái)就顧不上他們了。”簡(jiǎn)單一句話，藏著她對(duì)家人的愧疚與牽掛。匆匆扒了幾口飯，周莉便換上整潔的工裝，拿起頭盔，騎著電動(dòng)車(chē)奔赴自己的工作崗位——宿州市天元液化氣有限責(zé)任公司美氣多分公司客服主管的工位。這個(gè)除夕，她一如往常堅(jiān)守崗位，守護(hù)萬(wàn)家安心。

這個(gè)崗位說(shuō)起來(lái)不復(fù)雜，卻關(guān)系埇橋區(qū)20多萬(wàn)用戶的用氣。接單訂氣、調(diào)度派送、接轉(zhuǎn)故障報(bào)修，說(shuō)白了，就是大家灶臺(tái)上沒(méi)氣了、用氣出問(wèn)題了，第一個(gè)找的就是她。“喂，你好，給俺送罐液化氣，越快越好！”早上7時(shí)許，周莉工位上的電話響起，電話那頭是埇橋區(qū)桃溝鎮(zhèn)耿先生焦急的聲音。“想必是家里的液化氣告急，耽誤了團(tuán)圓飯的籌備”。周莉一邊耐心安撫，一邊快速記錄訂單信息，第一時(shí)間調(diào)度配送人員上門(mén)，掛電話前還不忘叮囑一句：“師傅已經(jīng)出發(fā)了，您稍等，很快就到。”

“到了節(jié)假日，大家都在家做飯、聚餐，用氣需求比平時(shí)成倍增長(zhǎng)，忙是常態(tài)。”周莉告訴記者，接單訂氣、調(diào)度派送這些常規(guī)工作再辛苦也不算什么，她最牽掛、最關(guān)注的是故障報(bào)修電話。“液化氣安全無(wú)小事，尤其是過(guò)年期間，家家戶戶都在用氣，一旦出現(xiàn)泄漏，后果不堪設(shè)想。”每次接到故障報(bào)修電話，周莉都格外細(xì)心，不僅詳細(xì)詢問(wèn)故障情況，精準(zhǔn)對(duì)接維修師傅，還反復(fù)叮囑維修人員上門(mén)后一定要細(xì)致檢查，重點(diǎn)排查減壓閥、螺紋管以及灶具是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并用檢漏儀仔細(xì)檢測(cè)每一個(gè)連接處，確保沒(méi)有絲毫泄漏。

傍晚6點(diǎn)半，一天的工作結(jié)束了，周莉關(guān)掉電腦、摘下耳機(jī)，揉了揉酸脹的眼睛，拖著疲憊的身軀走出辦公大樓。微風(fēng)吹拂著她的臉頰，驅(qū)散了一天的疲憊，望著遠(yuǎn)處的萬(wàn)家燈火，心中滿是欣慰。“我們的工作就是這樣，別人休息的時(shí)候，我們更要堅(jiān)守崗位。大過(guò)節(jié)的，能通過(guò)我們的努力解決大家的用氣難題，哪怕再忙再累，一切都是很值得的。”周莉如是說(shuō)。

從早上7點(diǎn)到傍晚6點(diǎn)半，11個(gè)半小時(shí)里，周莉用752個(gè)客服電話串聯(lián)起煙火溫情。周莉的堅(jiān)守，是基層從業(yè)者責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)纳鷦?dòng)縮影，更是這個(gè)新春佳節(jié)里的溫暖風(fēng)景。正是無(wú)數(shù)和周莉一樣的堅(jiān)守者，才撐起萬(wàn)家燈火的平安祥和，守護(hù)新春佳節(jié)的溫馨圓滿。

記者 張瑤瑤