
2月16日除夕當(dāng)天,年味正濃,家家戶戶都忙著貼春聯(lián)、備團(tuán)圓飯,家住宿城中梁首府的周莉卻比平時(shí)更忙——只為守住千家萬(wàn)戶灶臺(tái)上的那股煙火氣。
清晨6點(diǎn),當(dāng)大多數(shù)人還在熟睡中,周莉已開(kāi)始在廚房忙活。“大過(guò)年的,總得讓家人和孩子起床后能吃口熱乎飯,我忙起來(lái)就顧不上他們了。”簡(jiǎn)單一句話,藏著她對(duì)家人的愧疚與牽掛。匆匆扒了幾口飯,周莉便換上整潔的工裝,拿起頭盔,騎著電動(dòng)車(chē)奔赴自己的工作崗位——宿州市天元液化氣有限責(zé)任公司美氣多分公司客服主管的工位。這個(gè)除夕,她一如往常堅(jiān)守崗位,守護(hù)萬(wàn)家安心。
這個(gè)崗位說(shuō)起來(lái)不復(fù)雜,卻關(guān)系埇橋區(qū)20多萬(wàn)用戶的用氣。接單訂氣、調(diào)度派送、接轉(zhuǎn)故障報(bào)修,說(shuō)白了,就是大家灶臺(tái)上沒(méi)氣了、用氣出問(wèn)題了,第一個(gè)找的就是她。“喂,你好,給俺送罐液化氣,越快越好!”早上7時(shí)許,周莉工位上的電話響起,電話那頭是埇橋區(qū)桃溝鎮(zhèn)耿先生焦急的聲音。“想必是家里的液化氣告急,耽誤了團(tuán)圓飯的籌備”。周莉一邊耐心安撫,一邊快速記錄訂單信息,第一時(shí)間調(diào)度配送人員上門(mén),掛電話前還不忘叮囑一句:“師傅已經(jīng)出發(fā)了,您稍等,很快就到。”
“到了節(jié)假日,大家都在家做飯、聚餐,用氣需求比平時(shí)成倍增長(zhǎng),忙是常態(tài)。”周莉告訴記者,接單訂氣、調(diào)度派送這些常規(guī)工作再辛苦也不算什么,她最牽掛、最關(guān)注的是故障報(bào)修電話。“液化氣安全無(wú)小事,尤其是過(guò)年期間,家家戶戶都在用氣,一旦出現(xiàn)泄漏,后果不堪設(shè)想。”每次接到故障報(bào)修電話,周莉都格外細(xì)心,不僅詳細(xì)詢問(wèn)故障情況,精準(zhǔn)對(duì)接維修師傅,還反復(fù)叮囑維修人員上門(mén)后一定要細(xì)致檢查,重點(diǎn)排查減壓閥、螺紋管以及灶具是否符合標(biāo)準(zhǔn),并用檢漏儀仔細(xì)檢測(cè)每一個(gè)連接處,確保沒(méi)有絲毫泄漏。
傍晚6點(diǎn)半,一天的工作結(jié)束了,周莉關(guān)掉電腦、摘下耳機(jī),揉了揉酸脹的眼睛,拖著疲憊的身軀走出辦公大樓。微風(fēng)吹拂著她的臉頰,驅(qū)散了一天的疲憊,望著遠(yuǎn)處的萬(wàn)家燈火,心中滿是欣慰。“我們的工作就是這樣,別人休息的時(shí)候,我們更要堅(jiān)守崗位。大過(guò)節(jié)的,能通過(guò)我們的努力解決大家的用氣難題,哪怕再忙再累,一切都是很值得的。”周莉如是說(shuō)。
從早上7點(diǎn)到傍晚6點(diǎn)半,11個(gè)半小時(shí)里,周莉用752個(gè)客服電話串聯(lián)起煙火溫情。周莉的堅(jiān)守,是基層從業(yè)者責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)纳鷦?dòng)縮影,更是這個(gè)新春佳節(jié)里的溫暖風(fēng)景。正是無(wú)數(shù)和周莉一樣的堅(jiān)守者,才撐起萬(wàn)家燈火的平安祥和,守護(hù)新春佳節(jié)的溫馨圓滿。
記者 張瑤瑤
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