拂曉新聞網-拂曉報訊 （記者 王云） 日前，記者從市市場監督管理局12315指揮中心獲悉，2025年12月，該中心通過全國12315平臺共受理消費者投訴舉報咨詢4904件。其中，投訴2374件，占比48.41%；舉報955件，占比19.47%；咨詢1575件，占比32.12%。

商品類投訴1896件，主要涉及食品類、服裝鞋帽類、交通工具類、家居用品類和家用電器類。其中，食品類投訴977件，消費者主要反映就餐食材不新鮮、用餐后出現身體不適、購買的食品標簽標識不符合規定等問題；服裝鞋帽類投訴226件，問題表現在服裝做工粗糙、成分不實和鞋類開膠、斷幫等；交通工具類投訴81件，問題主要集中在車輛質量、訂金退還、虛假宣傳方面；家居用品類投訴103件，主要問題有網購商品質量差、標簽標識不符合規定、商家不履行維修承諾等；家用電器類投訴55件，有消費者稱新買的家電出現故障、商家拖延售后等。在當月受理的478件服務類投訴中，餐飲和住宿服務投訴83件，主要問題為食品中發現異物、商家未明碼標價；美容、美發、洗浴服務投訴79件，消費者主要反映預付卡退費難、商家未明碼標價等問題；銷售服務類投訴63件，主要涉及誘導充值、虛假宣傳等問題。

受理舉報955件，其中商品類舉報803件，服務類舉報152件。從舉報問題來看，當月舉報量較大的有：食品安全違法行為（243件）、不正當競爭行為（167件）、侵害消費者權益違法行為（96件）、產品質量違法行為（95件）。

據市市場監督管理局12315指揮中心相關負責人介紹，根據《中華人民共和國價格法》規定，經營者銷售、收購商品和提供服務，應當按照政府價格主管部門的規定明碼標價，注明商品的品名、產地、規格、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費標準等有關情況。消費者在購買商品和服務時，除了明確需求、重視質量外，還要看清價格，并留存發票、合同等憑證。遇到消費糾紛要積極與相關部門聯系，維護自己的合法權益。