拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊（記者 李航）“你看，現(xiàn)在我們老百姓維權(quán)多方便，超市里就有維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)，如果有糾紛，工作人員可以迅速幫忙處理。”近日，劉阿姨在市高新區(qū)某超市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站順利化解糾紛后，為這一便民舉措點(diǎn)贊。

2025年以來(lái)，為深入貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，市市場(chǎng)監(jiān)管局高新區(qū)分局聚焦群眾“急難愁盼”，積極探索消費(fèi)維權(quán)服務(wù)新模式，通過(guò)建設(shè)一批消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)），真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)“零距離”，用“小站點(diǎn)”托起服務(wù)民生的“大格局”。

分局依托園區(qū)大型商超、民生服務(wù)機(jī)構(gòu)和重點(diǎn)企業(yè)，設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)），構(gòu)建“園區(qū)——企業(yè)——商戶”三級(jí)聯(lián)動(dòng)的維權(quán)服務(wù)體系。目前，已在園區(qū)內(nèi)建成消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站10個(gè)，覆蓋食品、藥品、工業(yè)消費(fèi)品、民生服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，讓群眾在家門(mén)口就能反映訴求、解決問(wèn)題。

分局積極發(fā)揮維權(quán)站點(diǎn)的橋梁紐帶作用，推動(dòng)市場(chǎng)主體落實(shí)消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任，引導(dǎo)站點(diǎn)建立內(nèi)部投訴處理機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)、接訴即辦”工作機(jī)制，確保消費(fèi)者訴求件件有回應(yīng)、事事有落實(shí)，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)預(yù)防”轉(zhuǎn)變。

“通過(guò)設(shè)立站點(diǎn)，推動(dòng)消費(fèi)糾紛化解關(guān)口前移、重心下沉，消費(fèi)者可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)咨詢、撥打電話、登記投訴事項(xiàng)等多種便捷方式提交維權(quán)申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)‘即訴即受、快速響應(yīng)’。”分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于一般性消費(fèi)爭(zhēng)議，由各站點(diǎn)第一時(shí)間協(xié)商處理，力爭(zhēng)“小事不出店”；涉及較復(fù)雜問(wèn)題的，由站點(diǎn)聯(lián)動(dòng)分局協(xié)同處置，確保“大事不出站”。下一步，分局將持續(xù)深化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，努力打造可復(fù)制、可推廣的“高新樣板”，為園區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和人民群眾幸福生活保駕護(hù)航。