
“以前孩子放學回家沒處玩,只能在樓下空地追跑打鬧,我們家長看著總是提心吊膽。現(xiàn)在好了,滑梯、蹺蹺板都裝起來了,孩子們有了專屬的‘快樂天地’!”2025年12月下旬,在宿城文璽臺小區(qū)新投用的兒童游樂區(qū),居民薛慶河看著嬉戲玩耍的孩子們,臉上滿是笑意。他口中的變化,正是埇橋區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局推進“物業(yè)面對面”活動,搭建業(yè)主、物業(yè)、政府三方溝通平臺,破解基層治理難題的生動實踐。
隨著文璽臺小區(qū)入住率穩(wěn)步提升,小區(qū)內(nèi)兒童數(shù)量逐年增加,原有的活動設施早已無法滿足孩子們的游玩需求?!昂⒆拥耐鏄沸枨笫菢I(yè)主們反映最集中的問題之一?!毖c河回憶,在社區(qū)、街道與住建部門共同牽頭組織的“物業(yè)面對面”現(xiàn)場交流會上,他和多位家長將這一訴求正式提出。讓大家沒想到的是,該訴求不僅得到了物業(yè)的當場回應,更在短時間內(nèi)迎來了實質(zhì)性進展。
“收到業(yè)主建議后,我們第一時間實地勘察小區(qū)公共空間,結(jié)合兒童活動特點,制定了分階段建設方案?!蔽沫t臺小區(qū)物業(yè)項目經(jīng)理張牛介紹,為保障設施安全,物業(yè)嚴格篩選符合國家安全標準的游樂設備,在施工安裝過程中更是全程監(jiān)督,確保設施牢固可靠、邊角圓滑。近日,首批滑梯、蹺蹺板等設施已完成安裝并投入使用,嶄新的游樂區(qū)很快成為孩子們的“打卡地”?!跋乱徊?,我們還將增設兒童攀爬設施、蕩橋,同時補充老年健身器材,讓全年齡段業(yè)主都能享受到優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務?!睆埮Uf。
從“訴求提出”到“落地見效”,文璽臺小區(qū)兒童游樂設施的快速落地,正是埇橋區(qū)“物業(yè)面對面”機制高效運轉(zhuǎn)的縮影。以往,業(yè)主與物業(yè)之間的信息不對稱、溝通不順暢,常常導致民生訴求響應不及時、解決不到位。如今,通過定期、公開的“物業(yè)面對面”交流平臺,業(yè)主的共性需求得以集中呈現(xiàn),物業(yè)的服務方向更加明確,政府部門的監(jiān)管指導也更具針對性,三方協(xié)同發(fā)力,有效打通了小區(qū)治理的“堵點”。
“‘物業(yè)面對面’不是一次活動,而是一套常態(tài)化、規(guī)范化的溝通機制?!眻瑯騾^(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局物業(yè)和房地產(chǎn)管理服務中心副主任李彬表示,將推動“物業(yè)面對面”活動實現(xiàn)小區(qū)樓棟、業(yè)主群體全覆蓋,真正打通與業(yè)主溝通的“最后一米”。同時,將以業(yè)主需求為導向,指導物業(yè)不斷優(yōu)化活動形式與內(nèi)容,聚焦物業(yè)服務、小區(qū)治理中的急難愁盼問題,做到事事有回音、件件有著落,以活動成效推動物業(yè)服務提質(zhì)升級,構(gòu)建和諧共融的小區(qū)治理新格局。
記者 曾慶芳
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