“以前孩子放學回家沒處玩，只能在樓下空地追跑打鬧，我們家長看著總是提心吊膽。現(xiàn)在好了，滑梯、蹺蹺板都裝起來了，孩子們有了專屬的‘快樂天地’！”2025年12月下旬，在宿城文璽臺小區(qū)新投用的兒童游樂區(qū)，居民薛慶河看著嬉戲玩耍的孩子們，臉上滿是笑意。他口中的變化，正是埇橋區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局推進“物業(yè)面對面”活動，搭建業(yè)主、物業(yè)、政府三方溝通平臺，破解基層治理難題的生動實踐。

隨著文璽臺小區(qū)入住率穩(wěn)步提升，小區(qū)內(nèi)兒童數(shù)量逐年增加，原有的活動設施早已無法滿足孩子們的游玩需求?！昂⒆拥耐鏄沸枨笫菢I(yè)主們反映最集中的問題之一?！毖c河回憶，在社區(qū)、街道與住建部門共同牽頭組織的“物業(yè)面對面”現(xiàn)場交流會上，他和多位家長將這一訴求正式提出。讓大家沒想到的是，該訴求不僅得到了物業(yè)的當場回應，更在短時間內(nèi)迎來了實質(zhì)性進展。

“收到業(yè)主建議后，我們第一時間實地勘察小區(qū)公共空間，結(jié)合兒童活動特點，制定了分階段建設方案?！蔽沫t臺小區(qū)物業(yè)項目經(jīng)理張牛介紹，為保障設施安全，物業(yè)嚴格篩選符合國家安全標準的游樂設備，在施工安裝過程中更是全程監(jiān)督，確保設施牢固可靠、邊角圓滑。近日，首批滑梯、蹺蹺板等設施已完成安裝并投入使用，嶄新的游樂區(qū)很快成為孩子們的“打卡地”?！跋乱徊?，我們還將增設兒童攀爬設施、蕩橋，同時補充老年健身器材，讓全年齡段業(yè)主都能享受到優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務?！睆埮Ｕf。

從“訴求提出”到“落地見效”，文璽臺小區(qū)兒童游樂設施的快速落地，正是埇橋區(qū)“物業(yè)面對面”機制高效運轉(zhuǎn)的縮影。以往，業(yè)主與物業(yè)之間的信息不對稱、溝通不順暢，常常導致民生訴求響應不及時、解決不到位。如今，通過定期、公開的“物業(yè)面對面”交流平臺，業(yè)主的共性需求得以集中呈現(xiàn)，物業(yè)的服務方向更加明確，政府部門的監(jiān)管指導也更具針對性，三方協(xié)同發(fā)力，有效打通了小區(qū)治理的“堵點”。

“‘物業(yè)面對面’不是一次活動，而是一套常態(tài)化、規(guī)范化的溝通機制?！眻瑯騾^(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局物業(yè)和房地產(chǎn)管理服務中心副主任李彬表示，將推動“物業(yè)面對面”活動實現(xiàn)小區(qū)樓棟、業(yè)主群體全覆蓋，真正打通與業(yè)主溝通的“最后一米”。同時，將以業(yè)主需求為導向，指導物業(yè)不斷優(yōu)化活動形式與內(nèi)容，聚焦物業(yè)服務、小區(qū)治理中的急難愁盼問題，做到事事有回音、件件有著落，以活動成效推動物業(yè)服務提質(zhì)升級，構(gòu)建和諧共融的小區(qū)治理新格局。

記者 曾慶芳