
拂曉新聞網--拂曉報訊(記者 王云)日前,市市場監督管理局發布元旦網絡消費提示,提醒廣大市民要理性消費、避免入坑,在享受輕松消費的同時,守護好自己的“錢袋子”。
如今,線上購物、外賣點餐已成為便捷的過節方式,市市場監督管理局結合互聯網消費投訴維權高發領域,為大家送上消費“避坑指南”。線上購物時,要警惕低價陷阱與虛假促銷。面對“元旦大促”“限時秒殺”等宣傳,要仔細核對商品原價與優惠價,避免被“虛假折價”“先漲后降”套路;不要輕信“全網最低價”,優先選擇信譽良好的平臺和店鋪,避開投訴量較高的小眾平臺;預訂酒店、機票或購買商品時,可多對比不同賬號、不同平臺的價格,若發現會員價高于非會員價、老用戶價格高于新用戶等情況,要及時留存證據,向平臺或監管部門反饋。下單前,務必看清“七日無理由退換”范圍、預售商品發貨時限及退款條件。收貨時,及時驗貨,保留好訂單截圖、聊天記錄、質檢憑證,貴重物品保留開箱視頻,避免后續退款推諉扯皮。
消費者在享受外賣點餐帶來的便捷時,首先要嚴把食品安全關。選擇證照齊全、評分較高的商家,避開無實體店的“幽靈餐廳”。收到餐品時檢查包裝是否完好、食材是否新鮮,若發現變質、異物等問題,切勿食用,立即留存餐品照片、訂單信息,及時向平臺投訴并要求退款。其次,理清優惠與賠付規則。使用大額優惠券、參與“準時寶”等服務時,要看清使用條件和賠付標準。如遇“優惠券無法兌現”“超時未送達卻拒絕賠付”等情況,保留好溝通記錄作為維權依據。第三,要警惕虛假送達與服務縮水。若遇到訂單顯示“已送達”但實際未收到、騎手態度惡劣等情況,及時截圖留存訂單軌跡和溝通記錄,向平臺申請維權,平臺處理不力可進一步向監管部門投訴。
如果在消費過程中出現權益受損的情況,別著急、別生氣,可先與商家、平臺協商,明確提出合理訴求(如退款、換貨、賠償等),也可撥打12315熱線、登錄全國12315平臺,或撥打12345政務服務熱線,向市場監管部門投訴。同時,妥善保管好訂單截圖、聊天記錄、商品或餐品照片、支付憑證等,這些都是維權的關鍵證據。市場監管部門將持續緊盯節日期間互聯網消費環境,全力保障廣大消費者的合法權益。
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