拂曉新聞網--拂曉報訊 （記者 王云） 日前，記者從市市場監督管理局獲悉，今年11月份，該局12315指揮中心通過全國12315平臺共受理消費者投訴舉報咨詢4993件。其中，投訴2439件，占比48.85%；舉報923件，占比18.49%；咨詢1631件，占比32.67%。

11月份受理商品類投訴1955件，其中投訴受理量較大的主要有：食品類、服裝鞋帽類、交通工具類、家居用品類、家用電器類。食品類投訴987件，消費者主要反映了就餐時食品中存在異物、食材不新鮮、用餐后出現身體不適等情況；服裝鞋帽類投訴216件，問題集中在服裝做工粗糙、鞋類開膠、經營者不履行退換承諾等；交通工具類投訴125件，主要表現為車輛質量、訂金退還、售后保養等方面；家居用品類投訴117件，有消費者稱，網購的商品質量差、商家不履行維修義務等；家用電器類投訴66件，主要問題有家電無法正常使用、商家拖延售后等。

在11月份受理的484件服務類投訴中，餐飲和住宿類投訴78件，消費者主要反映了商家未明碼標價、收費虛高等問題；美容、美發、洗浴服務投訴85件，主要集中在預付費退費糾紛、虛假宣傳等方面；銷售服務類投訴41件，主要表現為商家誘導充值、虛假宣傳等問題。

本月還受理舉報923件，其中商品類舉報766件，占舉報總量的82.99%；服務類舉報157件，占舉報總量的17.01%。從舉報的問題來看，主要涉及食品安全違法行為（247件）、不正當競爭行為（133件）、侵害消費者權益違法行為（99件）、產品質量違法行為（98件）。

市市場監督管理局相關負責人表示，《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。在此提醒廣大消費者，注意妥善保管合同和購物小票等消費憑證，遇到消費糾紛，積極維權，依法保障自身的合法權益。