
拂曉新聞網--拂曉報訊(記者 王云)日前,記者從市市場監管局獲悉,今年10月份,該局12315指揮中心通過全國12315平臺共受理消費者投訴舉報咨詢3577件。其中,投訴2595件,占比72.55%;舉報934件,占比26.11%;咨詢48件,占比1.34%。
10月份共受理商品類投訴1920件,食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品和家用電器,是投訴量較大的商品種類。其中,食品類投訴848件,消費者主要反映就餐時食品中存在異物、食材不新鮮、用餐后出現身體不適等問題;服裝鞋帽類投訴231件,問題集中在服裝做工粗糙、鞋類開膠、經營者推脫售后等;交通工具類投訴162件,有消費者稱商家不履行合同約定、車輛售后保養難等;家居用品類投訴148件,主要涉及網購商品質量差、標簽標識不符合規定等問題;家用電器類投訴59件,主要問題表現為新買的家電出現故障、商家拖延售后及不履行三包等。
10月份共受理服務類投訴675件,主要涉及餐飲、住宿、銷售、美容、美發、洗浴等服務。其中,餐飲和住宿服務投訴127件,消費者主要反映商家未明碼標價、價格虛高等問題;美容、美發、洗浴服務投訴75件,主要表現為預付費糾紛、價格不明確等問題;銷售服務類投訴57件,有消費者稱,部分商家存在誘導充值和虛假宣傳等問題。
10月份還受理舉報934件,其中商品類舉報765件,占舉報總量的81.91%;服務類舉報169件,占舉報總量的18.09%。其中,舉報量較大的有:食品安全違法行為(252件)、不正當競爭行為(118件)、侵害消費者權益違法行為(88件)、產品質量違法行為(86件)。
該局相關負責人表示,依據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。在此,提醒廣大消費者,注意妥善保管合同和購物小票等消費憑證,遇到消費糾紛,合理合法維護自身權益。
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