拂曉新聞網--拂曉報訊（記者 王云）日前，記者從市市場監管局獲悉，今年10月份，該局12315指揮中心通過全國12315平臺共受理消費者投訴舉報咨詢3577件。其中，投訴2595件，占比72.55%；舉報934件，占比26.11%；咨詢48件，占比1.34%。

10月份共受理商品類投訴1920件，食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品和家用電器，是投訴量較大的商品種類。其中，食品類投訴848件，消費者主要反映就餐時食品中存在異物、食材不新鮮、用餐后出現身體不適等問題；服裝鞋帽類投訴231件，問題集中在服裝做工粗糙、鞋類開膠、經營者推脫售后等；交通工具類投訴162件，有消費者稱商家不履行合同約定、車輛售后保養難等；家居用品類投訴148件，主要涉及網購商品質量差、標簽標識不符合規定等問題；家用電器類投訴59件，主要問題表現為新買的家電出現故障、商家拖延售后及不履行三包等。

10月份共受理服務類投訴675件，主要涉及餐飲、住宿、銷售、美容、美發、洗浴等服務。其中，餐飲和住宿服務投訴127件，消費者主要反映商家未明碼標價、價格虛高等問題；美容、美發、洗浴服務投訴75件，主要表現為預付費糾紛、價格不明確等問題；銷售服務類投訴57件，有消費者稱，部分商家存在誘導充值和虛假宣傳等問題。

10月份還受理舉報934件，其中商品類舉報765件，占舉報總量的81.91%；服務類舉報169件，占舉報總量的18.09%。其中，舉報量較大的有：食品安全違法行為（252件）、不正當競爭行為（118件）、侵害消費者權益違法行為（88件）、產品質量違法行為（86件）。

該局相關負責人表示，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。在此，提醒廣大消費者，注意妥善保管合同和購物小票等消費憑證，遇到消費糾紛，合理合法維護自身權益。