在宿州市埇橋區(qū)的社區(qū)里，有這樣一位女民警，成為社區(qū)民警六年多來，穿梭于樓棟之間，用腳步丈量民情，用真心換得信任。她就是宿州市公安局埇橋分局道東派出所社區(qū)民警徐安冬——一名新時(shí)代社區(qū)女民警。

宿州市“三八紅旗手”、宿州市“最美退役軍人”、宿州市公安局“優(yōu)秀社區(qū)民警”“十佳青年民警”、全省“優(yōu)秀人民警察”，獲個(gè)人嘉獎(jiǎng)2次，個(gè)人三等功一次……翻閱她的榮譽(yù)記錄，令人敬佩的同時(shí)，也讓人不禁發(fā)問：這位“90后”社區(qū)女民警如何從年復(fù)一年的基層工作里脫穎而出，發(fā)出這般耀眼光芒？

事實(shí)上，初次見到徐安冬，這個(gè)疑問便有了答案。

“5號(hào)樓2單元有一位老人，聽力不是太好，反映說電梯報(bào)站聲太小，聽不見，你們可方便讓人調(diào)一下？”這天，徐安冬正在泰康社區(qū)某新建小區(qū)上門走訪。當(dāng)一位老人提出這個(gè)意見后，她立即與物業(yè)工作人員展開溝通。

“報(bào)站聲小是特意調(diào)的，其他居民反映聲太大，晚上影響人休息。”當(dāng)聽到物業(yè)人員這樣反饋，徐安冬略作沉思，想出了一個(gè)辦法：“那就白天聲音大一些，晚上7點(diǎn)后聲調(diào)小些，可行？”

很快，徐安冬得到正面答復(fù)。這位老人的煩心事也得以化解。

一樁“小事”，徐安冬何以知曉？原來，這天她正在該小區(qū)“掃樓”。所謂“掃樓”是其對(duì)日常上門走訪的一種俗稱。“我們社區(qū)民警要經(jīng)常‘掃樓’，這樣才能對(duì)轄區(qū)居民情況做到心里有譜。”當(dāng)被問及社區(qū)民警工作內(nèi)容，徐安冬打開話匣子，“用我們宿州話講，要常‘嘮’，常‘遛’，才能知曉社區(qū)大小事，才能讓矛盾調(diào)解更順手，最終也才能讓社區(qū)更和睦哩！”

而為了這份“和”，徐安冬沒少在信任上下功夫。

曾經(jīng)，轄區(qū)某小區(qū)一棟樓改造下水管道，但“卡”在了一樓的一位住戶家。“這位阿姨認(rèn)為管道占用自家衛(wèi)生間，還擔(dān)心管道會(huì)漏水，所以堅(jiān)決不同意。”徐安冬回憶，自己接到物業(yè)經(jīng)理電話后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，耐心與當(dāng)事人攀談，但結(jié)果不理想。不過，徐安冬沒有放棄，一次又一次上門調(diào)解，最終協(xié)調(diào)各方簽訂協(xié)議，讓施工順利進(jìn)行。

事后，這位阿姨拉著徐安冬的手說：“孩子，謝謝你！以后我只信你！”短短的一句話，說出的是一種信任，但徐安冬深知，這份信任來之不易。

“信任是泥里水里蹚出來的。”徐安冬說。六年來，她的足跡遍布社區(qū)的每一個(gè)角落。她印象最深的是一位90多歲的老太太，因附近咖啡館營(yíng)業(yè)時(shí)間晚，影響休息。徐安冬第一時(shí)間與老板溝通，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整音量，直到老太太滿意為止。此后一年多，她定期回訪，確保問題不再出現(xiàn)。

值得一提的是，為了打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，徐安冬建立“泰康社區(qū)警民議事群”，以更方便快捷地服務(wù)群眾。“大伙兒只要有事，在群里知會(huì)一聲，我們立刻聯(lián)動(dòng)各方第一時(shí)間處理。”2023年1月，徐安冬的“泰康社區(qū)警民議事群”工作案例被安徽省公安廳評(píng)為“全省十佳案例”。

“她是我們身邊的好閨女，無笑不說話。”采訪中，一位社區(qū)女住戶這樣評(píng)價(jià)徐安冬。“有她在，我們社區(qū)調(diào)解心里就有底氣。”泰康社區(qū)黨支部書記這樣說。

“矛盾糾紛每天都有，看著我手機(jī)里的每一通電話，都是一個(gè)故事。看到轄區(qū)平安無事，所有的付出都值得。”徐安冬說，“我愿意多傾聽，多講講‘六尺巷’的故事，愿轄區(qū)和諧平安。”

采訪結(jié)束時(shí)，夜幕降臨。夜色中，徐安冬胸前的黨徽和肩上的警徽，與萬家燈火一同閃爍。

■ 人民網(wǎng)記者 陶偉 馬奔