“真是太感謝你們了，要不是你們幫忙調解，我們這日子真沒法過了！”近日，埇橋區(qū)三八街道金園社區(qū)凱旋百年小區(qū)居民王女士，拿著一面紅彤彤的錦旗，送到了金園社區(qū)“警民聯動”矛盾糾紛調解中心。

王女士家樓上住戶經常深夜發(fā)出噪音，嚴重影響多戶居民休息，經多次溝通后，問題始終沒有得到根本解決。“聽說咱們社區(qū)設立了‘警民聯調’中心，就想來試試看，能不能幫我解決問題。”王女士說。

接到王女士的投訴后，調解中心立即派出經驗豐富的人民調解員上門了解情況。調解員們耐心傾聽雙方訴求，并實地走訪小區(qū)物業(yè)和其他住戶，掌握事情的來龍去脈。隨后，調解員們組織雙方進行面對面調解，從情理法多角度出發(fā)，耐心細致地做雙方的思想工作。經過調解員們的不懈努力，雙方最終達成一致意見，長達兩年的矛盾終于得到圓滿解決。

“金園社區(qū)轄區(qū)面積廣，居住人口多，群眾需要解決的問題也多。2023年9月，我們在認真調研分析的基礎上，決定建立‘警民聯動’矛盾糾紛調解中心，用情用力解決老百姓的心頭事、煩心事。”金園社區(qū)黨總支書記、居委會主任陳望波介紹，調解中心從7個居民小區(qū)中挑選了一支熱心調解、熟悉法律、了解社區(qū)民意、會做群眾工作的人民調解員隊伍，打通“日常走訪、網格上報、村社互通、部門流轉、民意收集”情報渠道，實現轄區(qū)糾紛“拉網式”“起底式”摸排，爭取把問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

“通過實踐發(fā)現，大多數的糾紛源于居民對法律的理解認識不足，因此，我們積極組織轄區(qū)志愿者開展法治宣傳教育活動，提高居民的法律意識和法治觀念，引導居民通過合法途徑解決矛盾糾紛。”拂曉南路派出所民警徐源說，自成立以來，金園社區(qū)矛盾糾紛調解中心共調處各類矛盾273件，惠及轄區(qū)群眾3500余人，化解率高達99%。

“群眾利益無小事，一枝一葉總關情。”陳望波表示，下一步，該中心將繼續(xù)堅持從群眾的實際需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新工作方法，提升服務水平，努力為社區(qū)居民提供更加優(yōu)質、高效的矛盾糾紛調解服務，為建設平安和諧社區(qū)貢獻力量。記者 錢景