讓“詩和遠方”更安心更舒心
春風送暖,文旅市場持續升溫,越來越多的市民走出家門,在山水風光與人文風情中放松身心、感受美好?!霸姾瓦h方”愈發觸手可及,既是群眾對美好生活的向往,也是城市軟實力與治理水平的直觀體現。讓旅途更安心、更舒心,既要靠市場活力,更要靠規范護航。
近年來,各地文旅產業加速復蘇、蓬勃發展,從景區提質擴容到交通服務優化,從特色業態創新到文旅品牌打造,各地不斷豐富文旅供給,推出更多個性化、品質化、體驗式產品,滿足了群眾多樣化的出游需求。文旅市場的火熱,既激活了消費潛力,也帶動了相關產業發展,成為推動經濟回升向好的重要力量。
但與此同時,價格虛高、服務縮水、消費陷阱、體驗不佳等問題仍時有出現,不僅影響游客心情,也損害一地口碑??诒俏穆冒l展的生命線,一次不好的體驗,可能抵消多次宣傳積累的好感;一處細節的疏漏,可能讓城市形象大打折扣。
守護好文旅市場的“詩和遠方”,監管要靠前發力。相關部門應緊盯重點時段、重點區域和重點問題,加大巡查力度,嚴厲打擊欺客宰客、虛假宣傳、強制消費等擾亂市場秩序的行為,暢通投訴舉報渠道,做到快速響應、及時處置、閉環管理。用剛性制度守住行業底線,以嚴格執法維護市場公平,讓游客敢消費、愿消費、放心消費,為文旅市場健康發展筑牢制度屏障。
提升文旅體驗,更要在細節處下功夫。停車是否方便、廁所是否干凈、指引是否清晰、服務是否熱情,這些看似微小的環節,直接決定游客的滿意度與獲得感。文旅行業要摒棄重營銷、輕服務的短視思維,多一些人性化設計,多一些暖心化服務,把“方便游客”放在首位,把“群眾滿意”作為標準,以精細化管理提升品質,才能讓流量變“留量”,讓“頭回客”變“回頭客”。
文旅產業一頭連著經濟發展,一頭連著民生福祉。規范有序是底色,優質服務是亮色,文明誠信是本色。只有堅持以游客為中心,在提升品質上持續用力,在優化環境上久久為功,推動文旅市場從“熱鬧”走向“優質”,才能讓每一段旅途都充滿溫暖與安心,讓“詩和遠方”真正成為群眾可感可及的美好體驗。
■ 曾慶芳
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