春風(fēng)送暖，文旅市場(chǎng)持續(xù)升溫，越來(lái)越多的市民走出家門(mén)，在山水風(fēng)光與人文風(fēng)情中放松身心、感受美好。“詩(shī)和遠(yuǎn)方”愈發(fā)觸手可及，既是群眾對(duì)美好生活的向往，也是城市軟實(shí)力與治理水平的直觀體現(xiàn)。讓旅途更安心、更舒心，既要靠市場(chǎng)活力，更要靠規(guī)范護(hù)航。

近年來(lái)，各地文旅產(chǎn)業(yè)加速?gòu)?fù)蘇、蓬勃發(fā)展，從景區(qū)提質(zhì)擴(kuò)容到交通服務(wù)優(yōu)化，從特色業(yè)態(tài)創(chuàng)新到文旅品牌打造，各地不斷豐富文旅供給，推出更多個(gè)性化、品質(zhì)化、體驗(yàn)式產(chǎn)品，滿足了群眾多樣化的出游需求。文旅市場(chǎng)的火熱，既激活了消費(fèi)潛力，也帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)回升向好的重要力量。

但與此同時(shí)，價(jià)格虛高、服務(wù)縮水、消費(fèi)陷阱、體驗(yàn)不佳等問(wèn)題仍時(shí)有出現(xiàn)，不僅影響游客心情，也損害一地口碑。口碑是文旅發(fā)展的生命線，一次不好的體驗(yàn)，可能抵消多次宣傳積累的好感；一處細(xì)節(jié)的疏漏，可能讓城市形象大打折扣。

守護(hù)好文旅市場(chǎng)的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”，監(jiān)管要靠前發(fā)力。相關(guān)部門(mén)應(yīng)緊盯重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)問(wèn)題，加大巡查力度，嚴(yán)厲打擊欺客宰客、虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)等擾亂市場(chǎng)秩序的行為，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到快速響應(yīng)、及時(shí)處置、閉環(huán)管理。用剛性制度守住行業(yè)底線，以嚴(yán)格執(zhí)法維護(hù)市場(chǎng)公平，讓游客敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、放心消費(fèi)，為文旅市場(chǎng)健康發(fā)展筑牢制度屏障。

提升文旅體驗(yàn)，更要在細(xì)節(jié)處下功夫。停車是否方便、廁所是否干凈、指引是否清晰、服務(wù)是否熱情，這些看似微小的環(huán)節(jié)，直接決定游客的滿意度與獲得感。文旅行業(yè)要摒棄重營(yíng)銷、輕服務(wù)的短視思維，多一些人性化設(shè)計(jì)，多一些暖心化服務(wù)，把“方便游客”放在首位，把“群眾滿意”作為標(biāo)準(zhǔn)，以精細(xì)化管理提升品質(zhì)，才能讓流量變“留量”，讓“頭回客”變“回頭客”。

文旅產(chǎn)業(yè)一頭連著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一頭連著民生福祉。規(guī)范有序是底色，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是亮色，文明誠(chéng)信是本色。只有堅(jiān)持以游客為中心，在提升品質(zhì)上持續(xù)用力，在優(yōu)化環(huán)境上久久為功，推動(dòng)文旅市場(chǎng)從“熱鬧”走向“優(yōu)質(zhì)”，才能讓每一段旅途都充滿溫暖與安心，讓“詩(shī)和遠(yuǎn)方”真正成為群眾可感可及的美好體驗(yàn)。

■ 曾慶芳