日前，市住宅物業(yè)管理服務提升行動動員會召開。會議指出，提升住宅物業(yè)管理服務，既是完善社會治理體系的必然要求，也是提高人民生活品質的現(xiàn)實需要，更是實現(xiàn)高質量發(fā)展的重要內容。要務實功、出實招、求實效，加快推動全市住宅物業(yè)管理服務水平顯著提升。（7月12日《拂曉報》）

物業(yè)管理是城市管理和社會治理的重要基礎性工作，與人民群眾的幸福指數(shù)息息相關。物業(yè)管理服務好，小區(qū)環(huán)境整潔，配套設施完備，小區(qū)更加宜居，群眾幸福感和滿意度自然升高。反之，如果物業(yè)管理服務跟不上，小區(qū)環(huán)境臟亂差，公共配套老舊損壞，居民的日常訴求得不到回應，幸福感和滿意度則會大打折扣。

近年來，一些地方物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾屢屢發(fā)生。個別業(yè)主不按時繳納物業(yè)管理費用，部分物業(yè)公司不能提供令人滿意的服務，相關問題一度也成為大家關注討論的焦點。究其原因，一方面是市場準入和監(jiān)管不到位，物業(yè)管理企業(yè)自身資質良莠不齊，部分企業(yè)的服務意識和能力難以滿足業(yè)主對高質量物業(yè)管理服務的需求；另一方面是少數(shù)業(yè)主公德意識欠缺，加之業(yè)主委員會功能滯后和相關調解機制不健全，使得物業(yè)管理服務整體水平受影響，業(yè)主入住小區(qū)的體驗感隨之變差。

提升小區(qū)物業(yè)管理服務質量，首先要把好市場準入關，強化行業(yè)規(guī)范管理。通過開展教育培訓、信用等級評比、技能培訓和競賽等活動，引導物業(yè)服務企業(yè)進一步強化服務意識，提高專業(yè)化服務能力和水平，打造一批專業(yè)性強、管理規(guī)范、信譽良好的品牌企業(yè)。其次，要加強基層組織建設。通過強化黨建引領，建立健全社區(qū)黨組織、居民委員會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)等聯(lián)動機制，暢通問題反映渠道，推動問題早發(fā)現(xiàn)、早反映、早協(xié)調、早解決。再次，要發(fā)動業(yè)主主動參與文明城市建設，教育引導小區(qū)居民自覺服從小區(qū)管理，積極參加志愿服務活動，維護小區(qū)良好秩序，共建共享美好家園。

在數(shù)字時代，物業(yè)管理服務也可以借助人工智能的“東風”、插上智慧的“翅膀”，使用新技術和大數(shù)據(jù)，以更低成本為業(yè)主提供更加精準化、個性化和高效能的服務，推動物業(yè)服務向高品質和多樣化升級，積極回應人民群眾對美好生活的向往，不斷增強群眾的獲得感和幸福感。

■ 馬競