近日，為發揮社會各界特別是廣大消費者對我市醫療美容行業的監督作用，市消保委通過線上+線下方式，對全市醫美行業消費者進行一次滿意度調查。本次調查問卷設置12道題，共發放并回收1000份。從調查結果來看，多數消費者對于整形行為表示理解。中青年女性群體更愿意嘗試用手術整形來完善自己；消費者對縣區醫療美容行業的認可度一般，較大醫療美容手術多會選擇醫療技術好的大城市；多數消費者認為：醫生的資質、美容機構的口碑、價格和效果、服務質量、藥品安全性和對個人的隱私保護都非常重要。關于醫療美容糾紛產生的原因，多數消費者認為“手術效果不滿意”是最主要的原因。

愛美之心人皆有之。隨著我國經濟社會的發展和醫療水平的提升，越來越多的人對于整形行為表示理解。醫療美容消費市場迅速升溫。與此同時，出現了部分醫美機構通過虛假廣告片面夸大美容效果、部分醫美“醫生”無相關資質、有些生活美容機構違規提供醫美服務等現象，不僅侵害了消費者的合法權益，而且不利于醫美行業的長遠發展。因此，需要多方共同發力，推動醫美行業良性健康發展。

首先，市場監管、衛生健康等主管部門要加強對醫療美容機構的監管。通過嚴格醫療美容行業市場準入、強化監督管理力度、打擊非法經營行為等措施，促進醫美行業規范化經營。應要求醫療美容行業嚴格按照《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國價格法》《醫療美容服務管理辦法》等法律法規規范經營；整形主治醫師須取得醫師資格證書和醫師執業證書，從事護理工作的人員應當具有護士資格證以及相關護理工作經驗；定期開展打擊非法醫療美容服務專項整治工作，針對非法開展醫療美容相關活動、違法發布廣告和互聯網信息的行為進行嚴肅查處，并加強整形用注射填充物產品等各類醫療美容藥品、器械的管理；還可針對醫美機構及從業人員建立信用評價體系，對守法守規的，給予高分；對有違法違規行為的，根據造成的后果給予減分處理；開展宣傳教育活動，普及醫美方面的知識，提升消費者的辨識能力，強化消費維權意識。

其次，醫美機構及從業人員要加強自律。醫美機構的經營者應該充分意識到，如果貪圖一時的小利去損害消費者的權益，就會造成大眾對整個行業的信任危機。只有合法合規經營，才能長久地獲取經濟利益。對于醫美行業從業人員來說，應自覺遵守相關規定，保持良好的職業操守，盡力為消費者提供優質服務。

此外，消費者也要樹立理性科學的消費理念。選擇正規的機構，并通過相關部門的正規渠道了解醫美方面的知識，不能輕信推銷人員的片面之詞。可通過電話、網絡查詢醫療美容機構和從業人員資質，也可要求機構及從業人員當面出示相關證件。在進行手術之前，要仔細了解醫療美容項目的流程和風險，并簽訂規范的合同。在付費時，索要發票并保存好，同時也要保存好合同、醫療機構的宣傳單等。如果術后出現問題或糾紛，消費者可攜帶相關憑證，向市場監管或衛生健康部門反映，以便及時、理性維權。

■ 王云